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「顧客満足１位を10年以上維持する企業の特徴とは～ヨドバシカメラ、オーケー、ディスカウントドラッグコスモス～」(vol.23より)full page
「顧客満足１位を10年以上維持する企業の特徴とは～ヨドバシカメラ、オーケー、ディスカウントドラッグコスモス～」(vol.23より)
「コロナ禍におけるニーズの把握、サービスの拡充が顧客満足を高める　～飲食業種1位のびっくりドンキー、カフェ業種1位のスターバックスの分析～」(vol.24より)full page
「コロナ禍におけるニーズの把握、サービスの拡充が顧客満足を高める　～飲食業種1位のびっくりドンキー、カフェ業種1位のスターバックスの分析～」(vol.24より)
「サービス品質項目の重要度の可視化：回帰モデルを活用して」(vol.25より)full page
「サービス品質項目の重要度の可視化：回帰モデルを活用して」(vol.25より)
「顧客満足とロイヤルティの関係：業種比較の視点から」(vol.26より)full page
「顧客満足とロイヤルティの関係：業種比較の視点から」(vol.26より)
【CS向上を科学する：第103回】事前期待の的を絞り込む４つの問い～事業成長のストーリーを込める～
【CS向上を科学する：第103回】事前期待の的を絞り込む４つの問い～事業成長のストーリーを込める～
【4/20(水) 開催】会員月例研究会 「ポストコロナ対応 新規事業開発の進め方」
【4/20(水) 開催】会員月例研究会 「ポストコロナ対応 新規事業開発の進め方」
【特別公開】本格的な分析・診断によるJCSIの有効なデータ活用　～CSI診断による顧客経験[CX] の可視化～　（SERVICE INNOVATION REPORT Vol.25特集）
【5/16(月) 開催】会員月例研究会 「ジョブ型雇用やテレワークは普及・定着するのか」
【5/16(月) 開催】会員月例研究会 「ジョブ型雇用やテレワークは普及・定着するのか」
２０２１年度　調査年間発表
２０２１年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）調査年間発表
【CS向上を科学する：第104回】事前期待の的がサービスのムリ・ムダ・ムラを解消する～モノづくりとは違う、サービスの効率化～
【CS向上を科学する：第104回】事前期待の的がサービスのムリ・ムダ・ムラを解消する～モノづくりとは違う、サービスの効率化～
『価値共創のサービスイノベーション実践論』