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優れたサービスを提供する企業・団体の経営者より、ベストプラクティスの紹介や、各種提言、講演録などのメッセージを「リーダーの声」としてご紹介いたします。

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SPRING(サービス産業生産性協議会)の幹事を務める各業界の経営者や学術系の識者からの、サービス産業のより一層の発展に向けた提言や気づきなどのメッセージをお伝え致します。

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顧客満足度(CS)向上やサービス改善に関する話題などプロフェッショナルによる幅広い連載記事を掲載します。

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