サービス産業生産性協議会

「日本サービス大賞」は、革新的な優れたサービスを表彰対象としています。このたび厳正なる審査を経て、10月27日(火)18～19時、第3回受賞事例の発表および表彰を行います。表彰式の様子はYouTubeにてライブ配信いたします。ライブ配信ページはこちら↓

2020年を振り返ると、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のことは避けては通れません。また、新政権の発足やアメリカ大統領選挙などの政治も、経済に影響します。今回は、今後の日本経済の展望と課題について、主席エコノミストの永濱氏にご講演をいただきます。

未曾有の事態が、人手不足の時代における人材確保・活躍推進や、組織と個人の関係・職場のあり方にどのような影響を及ぼすか、関心が集まっています。今回は、コロナ対応を通じて変化が加速するなか、これからの雇用･人事課題を含めた働き方を推進するうえでの着眼点を考えます。

いよいよ第3回日本サービス大賞の表彰シーズンになりました。今回は、日本サービス大賞委員会の委員長である村上輝康氏（産業戦略研究所代表）との対談フォーラムに登壇させて頂いて、印象的だった点についてご紹介したいと思います。

日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)」。概要から企業分析や活用事例を紹介します。9月に発表したスーパーマーケット、コンビニエンスストア、シティホテル、携帯電話、銀行、電力小売、ガス小売、ＭＶＮＯ等を中心に最新結果をお知らせします

【SPRING共催イベント】日本生産性本部余暇創研は、9月末の「レジャー白書2020」発刊に伴い、2019年の余暇実態、市場規模など、概要をご説明するオンライン発表会を開催いたします。ご参加の皆様には、「レジャー白書2020」を1部お送りいたします。

この度２０２０年度第１回調査として、９業種（スーパーマーケット、コンビニエンスストア、シティホテル、携帯電話、銀行、電力小売、ガス小売、ＭＶＮＯ、銀行（借入・貯蓄・投資））のべ９１企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。

「密」を避けるライフスタイルやワークスタイルへのシフトは、サービス事業への大きな打撃となっています。一方で、この難局を乗り越える過程で、サービスを進化させている企業がたくさんあります。今回はそのひとつを、日本サービス大賞の受賞事例から取り上げます。

　2016年に第1回日本サービス大賞を受賞したオイシックス・ラ・大地（受賞当時はオイシックス）ですが、受賞後も順調に事業を拡大し、コロナ禍においても、変わらぬ躍進を続けています。本フォーラムでは、同社の取り組みと、それを支える目線についてもお話いただきます。

近年、「サービソロジー」が経営に活用され始めています。サービス産業の生産性向上にむけて、「サービソロジー」をどう経営に活用するのか、また具体的な取り組み・活用の事例などについて、講演・対談形式でお話を伺います。