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日本最大級の顧客満足度調査である「JCSI(日本版顧客満足度指数)」。概要を解説するとともに、企業分析や活用事例を紹介します。直近に発表したスーパーマーケット・エンタテインメント・携帯電話・電力小売・ガス小売・映画館・MVNO業種の最新結果をお知らせします

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「CS向上を科学するセミナー」では、CSの本質をロジカルに理解したうえで、サービスをモデル化してCS活動の重要性を説いてきました。その実践編として、自社の実際のCS課題をフレームワークに当てはめ、実践ワークを通じて、次の一手への糸口を掴むことを狙いとしています

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清掃業や管理業という一見すると地味な業界に、常識や限界の枠にとらわれずに他社とは一線を画している優れたサービスがあります。他との圧倒的な違いはどこから生まれているのでしょうか。第2回日本サービス大賞の受賞事例から、そのポイントをひも解きます。

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サービスの磨き方には様々な方法がありますが、何に着目するのかによってその進化は変わってきます。今回のフォーラムでは、鹿児島にある取り組みが特徴的な優良企業3社を訪問し、それぞれの進化とサービスの磨き方について学びます。

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知る人ぞ知る優良サービス企業の島根電工。大口の公共工事が激減する中、一般家庭での小口工事に主軸をシフトしたことで、経営の危機を乗り越えて事業を成長させました。一見すると非効率な小口工事に軸足をシフトして成長を遂げた秘訣は何か。今回はその一部をご紹介します。

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9月より応募開始となる第3回日本サービス大賞。応募受付にあわせ、福岡にて応募説明会を開催いたします。

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 現在のビジネスにおいて、単なるモノの販売にとどまらず、サービスを一体化して提供するスタイルが主流となってきています。サービス産業においても、ハードウェアやモノを利用・販売して、サービスを提供する事業は数多くあり、その考え方や進化について学びます。

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9月より応募開始となる第3回日本サービス大賞。応募受付にあわせ、高松にて応募説明会を開催いたします。

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本セミナーでは、SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井氏により、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説します。

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9月より応募開始となる第3回日本サービス大賞。応募受付にあわせ、札幌にて応募説明会を開催いたします。

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