サービス産業生産性協議会

日本最大級の顧客満足度調査「ＪＣＳＩ」。概要から企業分析、活用事例を紹介！第2回発表予定の通信販売、携帯電話、フィットネスクラブ、銀行、MVNO、ガス小売、QRコード決済、電子マネーの最新結果を解説します

この度２０２２年度第２回調査として、8業種(通信販売、携帯電話、フィットネスクラブ、銀行、ガス小売、MVNO、QRコード決済、電子マネー)の満足度等を発表しました。

副業・兼業はビジネスパーソンにとって十分な収入の確保への期待や、関心の高まりを見せています。企業側も、課題や懸念はあるものの、認める割合は増加傾向にあります。本研究会では、副業・兼業の多様性や動機などの現状分析と今後の可能性や変化についてお話を伺います。

「CSはもう古い」と、CXやNPSをCSと対立させて“点”で捉えても、表面的な取り組みにしかなりません。今回、これらのキーワードの因果関係を“線”で結んで全体像を捉え直すことで、自社がテコ入れすべき力点を見出し、戦略的にステージアップを目指します。

10月に開催予定の「サービスイノベーション実践コース」に先立ち、「そもそも『価値共創のサービスモデル』とはどのようなモデルなのか」「研修受講を通して、どのようなアウトプット（成果）が期待できるのか」等について、同研修の指導を担当頂く講師陣より紹介頂けます。

SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井拓己氏により、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説していただきます。

CS担当者になったもののCSについて詳しく知らない、CSについて改めて勉強したい、といった方に向けたセミナーをお届けします。CSをキホンからわかりやすく解説します。

近年、注目を集めているパーパス経営について、パーパスが求められるようになってきた経済活動の変化、自社のパーパス(存在意義、自分らしさ)から、製品・サービス、顧客接点などの在り方を再考し、CSマネジメント・CX変革にも取り入れる考え方等について解説します。

「価値共創のサービスモデル（ニコニコ図）」を深く理解し、自社事業・サービスに当てはめることで、既存事業の抜本的な見直しや新しい事業・サービスの構想を描いていきます。ぜひ、既存事業の見直しや新規事業の開発に関心をお持ちの方のご参加をお待ちしております。

日本最大級の顧客満足度調査「ＪＣＳＩ」。概要から企業分析、活用事例を紹介！7月発表の百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、宅配便、証券、電力小売の最新結果を解説します