サービス産業生産性協議会

一橋大学名誉教授の野中郁次郎先生から前著に、サービスは「アート＆サイエンス」によってもたらされる価値共創である、とのお言葉を頂きました。サービスの領域において様々な「科学」や「テクノロジー」をどう活かすべきなのか、「アート＆サイエンス」の観点から考えてみます。

テレワークの推進により、長時間労働の是正や業務の効率化、モチベーションやワークライフバランス向上、育児・介護との両立サポートなど、多様な社会課題の解決をはかれます。今回は成功事例のご紹介に加え、テレワーク導入にあたっての方法やQ&A集等もご案内いたします。

「スポーツ」をテーマに、スポーツ庁が現在進めている政策について、またラグビーワールドカップから、東京オリンピック・パラリンピックに至るまで、そして2020年以降のあるべき未来について、政策をご担当されているお立場から、お話をいただきます。

関西を中心に、有料老人ホーム等の47施設を運営しているスーパー・コートは、スーパーホテルグループが培ってきた接客・介護ノウハウに加え、現場の施設長の育成を重視した施設運営の標準化に取り組んだ結果、高品質の介護サービスで高い顧客満足度を実現しています　

「CS向上を科学するセミナー」では、CSの本質をロジカルに理解したうえで、サービスをモデル化してCS活動の重要性を説いてきました。その実践編として、自社の実際のCS課題をフレームワークに当てはめ、実践ワークを通じて、次の一手への糸口を掴むことを狙いとしています

日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)」。概要を解説するとともに、企業分析や活用事例を紹介します。直近に発表した百貨店、衣料品、国内長距離交通、国際航空、旅行、教育サービス、生活関連サービス業種を中心に最新結果をお知らせします

サービス産業生産性協議会では、この度２０１９年度第４回調査として、７業種（百貨店、衣料品店、旅行、国際航空、国内長距離交通、教育サービス、生活関連サービス）のべ７６企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。

コンビニの６倍以上もの店舗がひしめく理美容業界において、千葉県を中心に６ブランド、直営５０店舗以上の美容室を展開し、１５年連続で２ケタ成長しているオオクシ。第２回日本サービス大賞の優秀賞を受賞した同社の驚異の成長の背景には、独自のサービス経営モデルがあります。

本セミナーでは、SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井氏により、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説します。

日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)」。概要を解説するとともに、企業分析や活用事例を紹介します。直近に発表したスーパーマーケット・エンタテインメント・携帯電話・電力小売・ガス小売・映画館・MVNO業種の最新結果をお知らせします