サービス産業生産性協議会

近年、多くの事業がサービス化する一方、目に見えない「サービス」をどのように創り上げればいいのか、体系だった考え方や方法論は未だ確立されていないと言えます。このセミナーでは、自社のサービスを整理するための「価値共創のサービスモデル」をご紹介します。

「新商品開発を会社全体の仕組みで回す『メーカーベンダー』アイリスオーヤマに学ぶ！」を公開しました。新商品開発会議、ICジャーナル、伴走方式、等々ヒントがあふれています。SPRINGフォーラム2023では、日本サービス大賞の受賞組織との対談動画を無料配信中です！

2023度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査として、7業種(通信販売、エンタテインメント、フィットネスクラブ、銀行、ガス小売、QRコード決済、電子マネー)の顧客満足度を発表しました。

「技術活用による飲食サービスのイノベーションスマート回転寿司のくら寿司に学ぶ！」を公開しました。飲食サービスの事業開発、事業改革に取り組む皆さまにお薦めします！SPRINGフォーラム2023では、日本サービス大賞の受賞組織との対談動画を無料配信しています。

カスタマージャーニーマップをうまく実践に活かせないという相談は少なくありません。原因を探ると、提供者都合を押し付けるジャーニーマップになってしまっているのです。今回は、顧客が歩みたいと思えるジャーニーマップの設計について、ひも解きたいと思います。

「従来型バス・タクシー事業からの改革を続けるDNA 『オンラインバスツアー』の琴平バスに学ぶ！」を公開しました。是非ご視聴ください。SPRINGフォーラム2023では、日本サービス大賞の受賞組織との対談動画を無料でご視聴いただけます。

本セミナーでは、UX/CXデザインを推進したいと考えているが、ゴールや道筋が見えていない。UX/CX視点での課題の洗い出しをしたが、その後の具体的なアクションの起こし方がわからない。といった方に対してのヒントをお届けしたいと考えています。

「デザインとマーケティングの融合、研究者とのコラボレーションで生まれた『パッケージデザインAI』のプラグに学ぶ！」を公開しましたので、是非ご視聴ください。SPRINGフォーラム2023では、日本サービス大賞の受賞組織との対談動画を無料でご視聴いただけます。

2022年にChatGPTが登場したのをはじめ、爆発的に生成AIが社会に浸透し始めました。そこで今回は、ChatGPTをどう使うべきか、組織での実例紹介と、なぜ今活用しなければならないのか。さらには、今後予想される脅威などについて解説いたします。

「今あるECサイトそのままで、世界展開を実現してくれる『WorldShopping BIZ』のジグザグに学ぶ！」を公開しましたので、是非ご視聴ください。SPRINGフォーラム2023では、日本サービス大賞の受賞組織との対談動画を無料でご視聴いただけます。