サービス産業のイノベーションと生産性向上をめざして
私たちはサービス産業の生産性向上を実現するため、
経営革新ツールなどの情報の提供、有効な知識の共有のための「場づくり」や業界・企業の自主的な取組の支援などを通じて、サービス産業のイノベーションと生産性の向上を通じたダイナミックな成長を支援することを目指します。
TOPICSトピック
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2026.10.27JCSI
2026年度 JCSI 第４回調査結果発表
2026年度JCSI第4回調査として、7業種の顧客満足度を発表しました。
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2026.10.08SPRINGイベント
【12/16(水) 開催】アトラエ・SMBC Wevoxの実践セミナー
第4回サービス大賞で優秀賞/審査員特別賞を受賞した、チームエクスペリエンスプラットフォーム「Wevox」を提供する株式会社アトラエの川本周氏をお招きし、「全員参加型の組織づくり」をテーマにお話を伺います。
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2026.09.15JCSI
2026年度 JCSI 第３回調査結果発表
2026年度JCSI第3回調査として、6業種の顧客満足度を発表しました。
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2026.09.14SPRINGイベント
【12/3(木) 開催】カスハラ対策「現場がわかる・動ける」実践づくりの推進ワークショップ研修
本セミナーでは、義務化後の今だからこそ見直したいカスハラ対策を、職場で実践できる形へ落とし込むことをテーマとします。
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2026.09.14SPRINGイベント
【11/5(木) 開催】SPRING法人会員限定：阪急電鉄株式会社 企業見学会
いつもの「安心・快適」は、どのように支えられているのか
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2026.09.07SPRINGイベント
【10/16(金) 開催】効率化と付加価値向上のためのサービス・業務標準化の基本セミナー
無印良品がV字回復した原動力「MUJIGRAM」から学び、幅広い業種・企業でも活用できるように開発した「業務仕組み化プログラム」の専門家が講師を務めます。
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2026.10.27JCSI
2026年度 JCSI 第４回調査結果発表
2026年度JCSI第4回調査として、7業種の顧客満足度を発表しました。
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2026.09.15JCSI
2026年度 JCSI 第３回調査結果発表
2026年度JCSI第3回調査として、6業種の顧客満足度を発表しました。
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2026.07.28JCSI
2026年度 JCSI 第２回調査結果発表
2026年度JCSI第2回調査として、7業種の顧客満足度を発表しました。
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2026.06.09JCSI
2026年度 JCSI 第１回調査結果発表
2026年度JCSI第1回調査として、7業種の顧客満足度を発表しました。
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2026.03.25JCSI
JCSI 日本のリーディングブランド2025を選出
2025年度JCSI調査にて調査・分析を行った企業・ブランドのうち、特に優れた上位50企業・ブランドを「JCSI 日本のリーディングブランド2025」として発表しました。
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2026.02.09JCSI
【3/13(金)開催】JCSIセミナー「顧客の"体験価値"を読み解く：CSIデータからの視点」
今回は、関連するマーケティング分野の研究知見を紐解きながら、体験価値とは何かを整理し、JCSI（顧客満足度指数）の長期トレンドを、体験価値の視点から見直し、なぜ「体験」が重要かを考える機会としたいと思います。
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2026.05.15SPRING Cafe
【SPRING月例会】CS向上やサービス開発のヒントが満載！
SPRINGでは、「SPRING月例会」として、５月以降毎月開催します。毎回、「CS調査」「業務効率化」「ES（従業員満足）」「サービス価値の向上」などのテーマを厳選し、実践的なノウハウを共有します。SPRING会員は無料でご参加いただけます。
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2026.04.15SPRING Cafe
異業種交流会『SPRING Cafe』（会員限定・参加無料）
異業種の企業同士がリアルな課題や取り組みを共有し、専門家の知見や実践事例をもとに議論することで、CS向上やサービス革新のヒントを得る実践型の交流会です。
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2025.03.18SPRING Cafe
【SPRING法人会員無料！4月～2月開催】SPRING Cafe 2025
CS向上や新規事業・サービス開発に関して、ヒントとなる最新理論や事例の紹介、専門家による実践的なアドバイス、さらに異業種の参加企業間でのリアルな課題・事例共有を気軽に行える場として、「SPRING Cafe」を開催しています。
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2026.10.08SPRINGイベント
【12/16(水) 開催】アトラエ・SMBC Wevoxの実践セミナー
第4回サービス大賞で優秀賞/審査員特別賞を受賞した、チームエクスペリエンスプラットフォーム「Wevox」を提供する株式会社アトラエの川本周氏をお招きし、「全員参加型の組織づくり」をテーマにお話を伺います。
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2026.09.14SPRINGイベント
【12/3(木) 開催】カスハラ対策「現場がわかる・動ける」実践づくりの推進ワークショップ研修
本セミナーでは、義務化後の今だからこそ見直したいカスハラ対策を、職場で実践できる形へ落とし込むことをテーマとします。
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2026.09.14SPRINGイベント
【11/5(木) 開催】SPRING法人会員限定：阪急電鉄株式会社 企業見学会
いつもの「安心・快適」は、どのように支えられているのか
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2026.09.07SPRINGイベント
【10/16(金) 開催】効率化と付加価値向上のためのサービス・業務標準化の基本セミナー
無印良品がV字回復した原動力「MUJIGRAM」から学び、幅広い業種・企業でも活用できるように開発した「業務仕組み化プログラム」の専門家が講師を務めます。
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2026.08.06SPRINGイベント
【8/27(木)開催】第6回日本サービス大賞「応募説明会」
2026年8月27日に第6回日本サービス大賞 応募説明会をオンラインにて開催します。
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2026.07.13SPRINGイベント
【9/7(月) 開催】オペレーションを磨きサービスエクセレンスを目指すセミナー
本セミナーでは、オペレーションを工学的・科学的な視点で分析・設計するアプローチを学びます。
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2026.10.27お知らせ
2026年度 JCSI 第４回調査結果発表
2026年度JCSI第4回調査として、7業種の顧客満足度を発表しました。
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2026.10.08お知らせ
【12/16(水) 開催】アトラエ・SMBC Wevoxの実践セミナー
第4回サービス大賞で優秀賞/審査員特別賞を受賞した、チームエクスペリエンスプラットフォーム「Wevox」を提供する株式会社アトラエの川本周氏をお招きし、「全員参加型の組織づくり」をテーマにお話を伺います。
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2026.09.15お知らせ
2026年度 JCSI 第３回調査結果発表
2026年度JCSI第3回調査として、6業種の顧客満足度を発表しました。
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2026.09.14お知らせ
【12/3(木) 開催】カスハラ対策「現場がわかる・動ける」実践づくりの推進ワークショップ研修
本セミナーでは、義務化後の今だからこそ見直したいカスハラ対策を、職場で実践できる形へ落とし込むことをテーマとします。
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2026.09.14お知らせ
【11/5(木) 開催】SPRING法人会員限定：阪急電鉄株式会社 企業見学会
いつもの「安心・快適」は、どのように支えられているのか
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2026.09.07お知らせ
【10/16(金) 開催】効率化と付加価値向上のためのサービス・業務標準化の基本セミナー
無印良品がV字回復した原動力「MUJIGRAM」から学び、幅広い業種・企業でも活用できるように開発した「業務仕組み化プログラム」の専門家が講師を務めます。
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2025.06.26受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 東京海上日動火災保険株式会社
人の力とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス 東京海上日動火災保険に学ぶ！を公開しました。
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2025.06.19受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社eiicon
自立的なオープンイノベーションの場の創造と伴走型共創支援 「AUBA」に学ぶ！を公開しました。
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2025.04.21受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社アドレス
「全国創生」を目指した定額住み放題 多拠点生活プラットフォーム「ADDress」 株式会社アドレスに学ぶ！を公開しました。
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2025.04.02受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社アトラエ
データとAI活用による組織力向上プラットフォーム「Wevox」に学ぶ！を公開しました。
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2024.12.26受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ ヤマハ株式会社
スポーツ観戦の新しいスタイルを提供する「Remote Cheerer」のヤマハに学ぶ！を公開しました。
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2024.12.23受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社マクアケ
『0次流通市場を創出したマーケットプレイス「Makuake」のマクアケに学ぶ！』を公開しました。
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2026.08.06日本サービス大賞
【8/27(木)開催】第6回日本サービス大賞「応募説明会」
2026年8月27日に第6回日本サービス大賞 応募説明会をオンラインにて開催します。
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2026.08.06日本サービス大賞
「第6回日本サービス大賞」応募受付を開始します
2026年9月14日より受付を開始します。
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2025.12.10日本サービス大賞
第5回日本サービス大賞 受賞結果を発表しました
受賞サービスは、日本サービス大賞Webサイトをご覧ください。
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2025.12.08日本サービス大賞
第5回日本サービス大賞 表彰式を開催します
2025年12月9日に第5回日本サービス大賞 表彰式を開催します。表彰式は、ライブ配信します。
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2025.06.26日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 東京海上日動火災保険株式会社
人の力とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス 東京海上日動火災保険に学ぶ！を公開しました。
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2025.06.19日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社eiicon
自立的なオープンイノベーションの場の創造と伴走型共創支援 「AUBA」に学ぶ！を公開しました。
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2026.05.15業務仕組み化
【SPRING月例会】CS向上やサービス開発のヒントが満載！
SPRINGでは、「SPRING月例会」として、５月以降毎月開催します。毎回、「CS調査」「業務効率化」「ES（従業員満足）」「サービス価値の向上」などのテーマを厳選し、実践的なノウハウを共有します。SPRING会員は無料でご参加いただけます。
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2026.05.14業務仕組み化
【6/26(金) 開催】業務仕組み化プログラム＜経営層向け＞導入セミナー
「業務基準書（≒マニュアル）」の経営的な意義・効果・活用方法の解説のみならず、具体的な作成方法やスムーズな導入方法を習得できる特別プログラムです。
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2026.08.06関連イベント
【10/7(水) 開催】JPC会員月例研究会『アメリカと世界、そして日本』
トランプ第二次政権は発足以来、関税・通商政策、ウクライナ問題、中東政策など、アメリカだけでなく、国際社会を大きく震撼させてきました。
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2026.07.09関連イベント
【9/8(火) 開催】JPC会員月例研究会『「未来への希望」人を起点とした経営を考える』
東急グループの礎を築いた五島慶太氏の、これまであまり語られて こなかった青年期の歩みに光を当てます。
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2026.06.03関連イベント
【7/30(木) 開催】JPC会員月例研究会『治療と仕事の両立支援』
労働施策総合推進法の改正により、2026年4月から「治療と仕事の両立支援」がすべての企業に対する努力義務となりました。
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2026.05.18関連イベント
【6/19(金) 開催】JPC会員月例研究会『ジョブ型の真実とＡＩと協働』
いま、日本では「ジョブ型」か「メンバーシップ型」か、という問いが繰り返し語られています。政府や経済界は、低成長などといった問題への処方箋として「ジョブ型」を掲げ、これまでの日本型雇用慣行の見直しを求めてきました。
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2026.03.12関連イベント
【5/14(木) 開催】JPC会員月例研究会『Z世代・若手人材が力を発揮できる組織マネジメントの再構築』
Z世代・若手人材の価値観やキャリア観が大きく変化する中、従来の育成やマネジメントでは能力を十分に引き出せない場面が増えている状況があります。
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2026.03.12関連イベント
【4/27(月) 開催】JPC会員月例研究会『リスクに強い組織をつくるための人的資本のマネジメント』
たった一度の不祥事で積み上げた信用を傷つけ、取り返しのつかない事態を招く事例が後を絶ちません。
COLUMNコラム
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2026.09.01組織開発
【サービスイノベーションの挑戦】第12回：ママスクエア
託児付きオフィス事業で第5回日本サービス大賞の優秀賞と審査員特別賞をダブル受賞したママスクエア代表取締役の藤代聡氏は、生産性新聞のインタビューに応じた。
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2026.08.05業務改善
【サービスイノベーションの挑戦】第11回：ファストドクター
日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」で、第5回日本サービス大賞の優秀賞と審査員特別賞をダブル受賞したファストドクター代表取締役の水野敬志氏は、生産性新聞のインタビューに応じた。
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2026.07.23組織開発
【サービスイノベーションの挑戦】第10回：イノベーション・マネジメント・プラットフォーム
企業の新規事業を包括的に支援・共創するイノベーションマネジメント・プラットフォームで第5回日本サービス大賞の「優秀賞」と「審査員特別賞」をダブル受賞したRelic（レリック）代表取締役CEO、北嶋貴朗氏は、生産性新聞のインタビューに応じた。
ABOUTSPRINGとは
サービス産業のイノベーションと
生産性向上を推進する
産学官のプラットフォーム
SPRINGはサービス産業の生産性向上を通じ、わが国経済の持続的な成長を図っていくことを目的とした協議会です。
「有効な知識・知恵の共有や相互に研鑽しあう、業種・業界を超えた人的なネットワークづくり」「ベストプラクティスから学び、実践に役立つ経営革新のツール・ノウハウの習得」「独自のツールや経営コンサルティングを通じた、経営課題の具体的な解決の支援」などの活動を行いながら、産官学が連携し、国民運動として推進するためのプラットフォームの役割を果たします。
WHAT WE DO活動紹介
SPRINGでは具体的な活動として様々な
サービス産業の生産性向上プログラムを企画、実施しています。
現在、日本サービス大賞、JCSI（日本版顧客満足度指数）調査、ベストプラクティスの普及広報、業務の仕組み化や次世代経営人材育成の支援などサービス産業の生産性向上プログラムを企画、実施しています。
