サービス産業生産性協議会

「マニュアルは作ったものの、使われていない」「仕事が標準化されておらず、ムダ・ムラがある」「BPR、RPA、DXに向け、業務を見える化したい」こういった課題に対して『仕組み』で仕事をすることによって、解決することができます。当協議会で開発したツールを紹介します

第3回日本サービス大賞の受賞組織が決まりました。SPRINGフォーラムでは、受賞した「革新的な優れたサービス」を１事例ずつ取り上げ、受賞組織によるサービスの概要発表とともに、選考専門委員の解説を交えながら、ひも解いていきます。

多くの企業で顧客ロイヤルティ向上やカスタマーエンゲージメント強化に取り組んでいます。しかし、顧客を利用金額のみで捉えようとすると、大切にすべき顧客の期待を見失ってしまうかもしれません。この課題に突破口を拓くのが、株式会社SKIYAKIの「Bitfan」です。

初めて企業にパワーハラスメント防止のための雇用管理上の措置が義務付けられました。そこで今回は、複数の事例をもとに解説、さらにチェックリストを用いて注意すべきポイントも説明いたします。

企業が抱える様々な課題を、これまでのＩＴ浸透からＤＸ導入に置き換え問題解決をはかるには、どのような点から検討をはじめればよいのか。ＤＸについて成功事例をご紹介、解説していきます。さらにはＤＸチェックリストを用いて、皆さまの組織状況をセルフ診断で確認いたします。

「経営の目的は何か」様々な答えがありますが、本セミナーでは「関係者の幸せ」を目的として、そのために必要なことをひも解いていきます。関係者には、お客様だけでなく従業員も含まれます。また幸せになるには、実際に利益も上げていかなければ、永続的な発展には繋がりません。

日本生産性本部では、新型コロナウイルス感染の拡大をきっかけに「働く人の意識調査」を継続的に実施してきました。全ての調査結果を取りまとめた研究員より、この１年および最新の調査結果までの働く人の意識変容と、コロナ禍が産業界に及ぼす変革についても解説いたします。

第3回日本サービス大賞の受賞組織が決まりました。SPRINGフォーラムでは、受賞した「革新的な優れたサービス」を１事例ずつ取り上げ、受賞組織によるサービスの概要発表とともに、選考専門委員の解説を交えながら、ひも解いていきます。

日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)」。概要から企業分析や活用事例を紹介します。2月に発表した百貨店、家電量販店、生活用品店／ホームセンター、ドラッグストア、飲食、カフェ、近郊鉄道等を中心に最新結果をお知らせします

第3回日本サービス大賞では、これまで以上にモノづくりに関連するサービスの受賞が存在感を示しています。時代の流れを捉えたDXのサービスも目を引きます。そこで今回は、DXでモノづくりの在り方を大きく変えるプラットフォームサービス：ミスミのmeviyに注目します。