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    JCSI 日本版顧客満足度指数

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日本最大級の顧客満足度調査である「JCSI(日本版顧客満足度指数)」。概要から企業分析や活用事例を紹介します。2月に発表した百貨店、家電量販店、生活用品店/ホームセンター、ドラッグストア、飲食、カフェ、近郊鉄道等を中心に最新結果をお知らせします

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第3回日本サービス大賞では、これまで以上にモノづくりに関連するサービスの受賞が存在感を示しています。時代の流れを捉えたDXのサービスも目を引きます。そこで今回は、DXでモノづくりの在り方を大きく変えるプラットフォームサービス:ミスミのmeviyに注目します。

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この度2020年度第4回調査として、7業種(百貨店、家電量販店、生活用品店/ホームセンター、ドラッグストア、飲食、カフェ、近郊鉄道)のべ94企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。

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組織の目指す姿(=ありたい姿)を社員全員が共有し、組織全体で取り組むことで、組織の経営革新と生産性向上が加速します。これに必要な、経営の「見える化・わかる化・できる化」をコンセプトにしたプログラムをご案内いたします。

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第3回日本サービス大賞の受賞組織が決まりました。SPRINGフォーラムでは、受賞した「革新的な優れたサービス」を1事例ずつ取り上げ、受賞組織によるサービスの概要発表とともに、選考専門委員の解説を交えながら、ひも解いていきます。

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「経営の目的は何か」様々な答えがありますが、本セミナーでは「関係者の幸せ」を目的として、そのために必要なことをひも解いていきます。関係者には、お客様だけでなく従業員も含まれます。また幸せになるには、実際に利益も上げていかなければ、永続的な発展には繋がりません。

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第3回日本サービス大賞の受賞組織が決まりました。SPRINGフォーラムでは、受賞した「革新的な優れたサービス」を1事例ずつ取り上げ、受賞組織によるサービスの概要発表とともに、選考専門委員の解説を交えながら、ひも解いていきます。

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老舗企業が幾多の激変を乗り越え存続した「知恵」とは。永続マネジメントの導入には何から始めたらいいのか。コロナ禍で対処したポイントと今後対応すべき点は。今回は、老舗企業の経営者と労組代表それぞれの立場からパネリストを招き、活発な意見交換をはかります。

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コロナ禍における女性活躍推進企業の環境変化とは。組織とリーダーシップの変化と新たな取り組み方とは。社内コミュニケーションと今後必要なスキルとは。今回の会員月例研究会では、フォーラム形式(2名の女性リーダーとコーディネーター)により、活発な意見交換をはかります。

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第3回日本サービス大賞を受賞したサービス事例をひも解くオンライン配信が始まりました。今回は、内閣総理大臣賞を受賞した小松製作所のスマートコンストラクションと同じく、サービスモデルでモノづくりの限界を乗り越えたアシックスの足形計測サービスを取り上げます。

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