サービス産業生産性協議会

サービス産業生産性協議会では、この度２０１９年度第４回調査として、７業種（百貨店、衣料品店、旅行、国際航空、国内長距離交通、教育サービス、生活関連サービス）のべ７６企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。

コンビニの６倍以上もの店舗がひしめく理美容業界において、千葉県を中心に６ブランド、直営５０店舗以上の美容室を展開し、１５年連続で２ケタ成長しているオオクシ。第２回日本サービス大賞の優秀賞を受賞した同社の驚異の成長の背景には、独自のサービス経営モデルがあります。

日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)」。概要を解説するとともに、企業分析や活用事例を紹介します。直近に発表したプレスリリースの対象業種を中心に最新結果をお知らせします

「CS向上を科学するセミナー」では、CSの本質をロジカルに理解したうえで、サービスをモデル化してCS活動の重要性を説いてきました。その実践編として、自社の実際のCS課題をフレームワークに当てはめ、実践ワークを通じて、次の一手への糸口を掴むことを狙いとしています

本セミナーでは、SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井氏により、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説します。

日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)」。概要を解説するとともに、企業分析や活用事例を紹介します。直近に発表したスーパーマーケット・エンタテインメント・携帯電話・電力小売・ガス小売・映画館・MVNO業種の最新結果をお知らせします

　自社を「スタッフ一人ひとりが自分を活かすための共同組織」と位置づけ、15年連続で売上高２桁成長を実現しています。　今回は大串社長の講演とともに、後半のディスカッションにて、サービスの専門家が様々な観点から「オオクシSTYLE」を分解していきます。

　本セミナーでは、経営理念を実務に浸透させる手法、経営理念を理解した社員が日常の業務にあたることができる状態づくりを目指す手法をご紹介します。ご参加いただいた皆様の企業が、真の「理念経営」実践企業となるためのお手伝いをさせて頂きます。

消費税率が引き上げられたことで様々な影響が予想される一方、今後の日本は東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会や大阪・関西万博、リニア新幹線の開業が控えています。今後の日本経済の展望と課題について、永濱様よりご講演をいただきます。

体験型観光サービスは儲からない。この認識を覆すのが北海道の宝島旅行社です。観光資源が豊富な北海道ですが、実は宝島旅行社は代表的な観光地には顧客を連れて行きません。あえて観光地ではないところに連れていくことで、価値を生んでいるのです。