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新着情報

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顧客満足度の視点から、消費者から選ばれ続ける企業が取り組むさまざまなサービス戦略をご紹介するとともに、利益拡大に成功したポイントについて、日本生産性本部 主任経営コンサルタントが徹底解明します。

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日本の将来のあるべき姿とそれを実現させる道筋について、活発に持論を発信する注目のオピニオンリーダー、アトキンソン氏。今回は氏から、生産性向上の本質と日本が再び一流先進国の地位を確かなものにするための「日本人の勝算」についてお話いただきます。

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前回は、サービスイノベーションのきっかけとなる、まぐれ当たりを「見つける力」に触れました。しかし見つけるだけでイノベーションは実現しません。今回はイノベーションを諦めたくなる理由とともに、イノベーションの決め手となる力を取り上げます。

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まぐれ当たりに頼ったサービス経営から脱却して、事業の成長力や競争力を高める。そのためには、サービスイノベーションがいつか起きるのを待つのではなく、デザインしてイノベーションに取り組むことが求められます。そこで必要となる3つの力を紹介します。

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サービス産業生産性協議会では、この度2018年度第6回調査として、5業種(家電量販店、ドラッグストア、フィットネス、近郊鉄道、プロ野球観戦)のべ65企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。

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サービス産業生産性協議会の提言にある“労働力喪失時代”において、サービスイノベーションにどのように取り組むべきか。サービス経営の軸をどのようにシフトすべきか。前回に引き続き、提言内容を踏まえて考えてみたいと思います。

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富士通(株)の中核拠点・川崎工場本館にある「富士通テクノロジーホール」を訪問します。デジタル革新の最新動向や企業が勝ち残るためのデジタルビジネスを成功に導く要件についてお話しいただくとともに、同社の技術開発の歩みや最新スーパーコンピュータ等を見学いたします。

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長時間労働の是正に向けた「時間外労働の上限規制の導入」「年5日の年次有給休暇の取得義務化」「同一労働同一賃金」等の実務対応の留意点を中心に、青山人事コンサルティング(株) 代表取締役 佐藤純氏より施行直前のチェックポイントをお話いただきます。

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人口減少により需要も労働力も減退する日本では、2040年までに企業数が1/4(約100万社)消失するといわれています。これからの時代に事業を存続させるために、勘と経験の経営から脱却できるのか。サービス産業生産性協議会の提言をもとに、課題と対策を考えてみます。

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「CS向上を科学するセミナー」では、CSの本質をロジカルに理解したうえで、サービスをモデル化してCS活動の重要性を説いてきました。その実践編として、自社の実際のCS課題をフレームワークに当てはめ、実践ワークを通じて、次の一手への糸口を掴むことを狙いとしています

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