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開発・運営：（株）インテージ
運営：（一社）サービスデザイン推進協議会
本セミナーでは、SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井氏により、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説します。
第２回日本サービス大賞の受賞サービスより、内閣総理大臣賞ならびに各大臣賞を受賞した優れたサービス事例を紹介し、それぞれの取り組みを共有する場として、報告会を開催いたします。
10月2日（火）13：30～17：00 日本生産性本部経営アカデミー（東京千代田区丸の内）にて開催。「人出不足によって現場のレベルが保てない！」という小売業を中心に業務仕組み化に関心をお持ちの企業経営幹部、スタッフの方を対象としています。
とても素敵なブランドメッセージを掲げている企業でも、それが体現できておらず、もったいない！と思うことが多々あります。ブランドメッセージだけが宙に浮いてしまっている場合には、それを顧客に価値ある経験として提供できるような「サービス設計」につなげることが必要です。
２０１８年度第３回調査として、７業種（スーパーマーケット、エンタテインメント、携帯電話、宅配便、事務機器、ガス小売、MVNO）のべ６５企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。
以前は法律問題にならなかった健康問題が、企業にとって大きなリスクになりつつあります。今回は多くの判例に直接関わってきた一方で、ストレスチェック制度成立に大きな役割を担われた産業保健に関わる法律論の権威である近畿大学 教授 三柴丈典氏を講師としてお招きします。
第2回日本サービス大賞の内閣総理大臣賞を受賞した三菱地所の丸の内のまちづくり。前回「まちづくりってサービスだったんですね」という気付きから、自社ビジネスをサービスの視点で見つめ直す必要性が見えてきました。今回は、サービス開発のしかたのポイントをひも解きます。
２０１８年度第２回調査として、５業種（自動車販売店、通信販売、銀行、銀行（借入・貯蓄・投資）、電力小売）のべ７２企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。
日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ」。ＪＣＳＩとは何かを解説するとともに、ＪＣＳＩを用いた企業分析やＪＣＳＩ活用事例を紹介します。また、次回発表する自動車販売店、通信販売、銀行、銀行（借入・貯蓄・投資）、電力小売の最新結果をお知らせします。
