サービス産業生産性協議会

障害者の方々が暮らしやすい社会をつくることは、私たちにとって重要な課題です。本研究会では、垣内俊哉氏率いる株式会社ミライロが果敢に挑戦している取り組みについてお話を伺います。

いよいよ今年度は、第４回日本サービス大賞の開催です。ライフスタイルやワークスタイルの大きな変化の過渡期にある今、サービスの進化が加速する一方で、サービスの本質的な価値が問われています。日本サービス大賞でどのようなサービスが注目を集めるのか、とても楽しみです。

１１月からの応募受付に先駆けて、委員長から、本賞の主旨説明や審査ポイントなどを説明します。また、第３回受賞企業からの取組み事例の発表とともに、本賞の応募に向けた情報を提供いたします。

第4回日本サービス大賞の応募要領および応募フォーマットを応募受付に先立ち公開しました。ウェブページからダウンロードください。応募の受付期間は2021年11月1日（月）～2021年12月20日（月）15:00です。

書籍「サービスエクセレンス　ＣＳＩ診断による顧客経験[ＣＸ]の可視化」が発刊され、ＪＣＳＩ調査に関する理解の深耕と活用の拡大を図ります。また、調査対象企業のスカイマーク社の事例から、高い顧客満足度を生み出すサービスを学びます。【お申込者に書籍を送付します】

この度２０２１年度第１回調査として、７業種（飲食、カフェ、携帯電話、銀行、証券、電力小売、MVNO）のべ７９企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。

昨今、さまざまな理由から、副業・兼業を希望する人が増えてきております。今回の会員月例研究会では、労務問題や安全配慮義務、さらには裁判事例など、副業・兼業に関する最近の動向とその留意点について解説していきます。

日本サービス大賞の受賞サービスに触れると、その進化の速さと変化への前向きさのエネルギーに感心させられます。今回は、当コラムで取り上げてきた「サービス設計」を基点にして、サービス事業の進化のエネルギーが、どうやって生まれてくるのかについて取り上げたいと思います。

2009年の調査開始以来、データを蓄積し、知見を深めてきたJCSI（日本版顧客満足度指数）について、ガイドブックとしてとりまとめました。「CSIのコンセプトと方法論」「顧客満足–利益連鎖の診断」「CX戦略の組織的推進」の3部構成となっています。

「マニュアルは作ったものの、使われていない」「仕事が標準化されておらず、ムダ・ムラがある」「BPR、RPA、DXに向け、業務を見える化したい」こういった課題に対して『仕組み』で仕事をすることによって、解決することができます。当協議会で開発したツールを紹介します