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     開発・運営:(株)インテージ

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「企業理念と、現場での行動が一致していない」「異動や退職で教育が追いつかない。」サービス産業が直面する様々な課題を克服し、質の高い経営やサービスを提供する企業は必ず優れた「仕組み」を持っています。その「仕組み」を作った経営者と実行者たちに語っていただきます。

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経験に依存しがちな旅館サービスにおいて、全スタッフで顧客情報を共有できるクラウド型旅館管理システム「陣屋コネクト」を自社開発し、様々な良いサイクルにつなげている取り組みを学びます。

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10年の歳月をかけて、日本の良質な技術や接遇に関する「暗黙知」を「形式知」にしてサービスの国際化を図った取り組みを探ります。

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自動車エンジンオイルを世界共通のパレットサイズに準拠するIBCタンクを用いて販売しています。IBCローリーサービスの導入によって四つのメリットが生まれ、従来の課題を解決することができました。

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マンション居住者の信頼の価値の基盤はコミュニティーの形成にあります。お客様のもう一人の家族のように寄り添い、ICTも活用しながら「ふるさと」のような場所づくりを目指しています。

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私たちが目指すのは、お客様が元気になれる場所の提供です。来店データやアンケートの綿密な分析や、接客マニュアルの作成・フィードバックによって、当理美容室への顧客再来店率の向上に取り組んでいます。

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「北海道を世界最高の観光地にする」を合言葉に、訪日外国人向けに体験型旅行サービスを提供しています。自然・農山漁村の日常を価値に変えることで、観光で地域をつくり活性化させることができます。

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サービスイノベーションや事業変革は必ず壁にぶつかります。この「壁に向かう力」を高めることで、変革を加速することができます。壁に直面したとき、諦めや妥協が生じたり避けるのではなく、組織として壁に向かい乗り越えていく。その力を高めるポイントは何なのでしょうか。

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従来のディベロッパーの枠を超えて、「街づくり」から一歩進めた「街のブランド化」への取り組みを探ります。

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「働き方改革」が注目される一方、職場の「いじめ・嫌がらせ」の相談件数は年々増加しています。当研究会では、職場で起きているハラスメントの実態について、事例を用い分かりやすく解説し、どうすれば防止できるのか、その対応策についてお話いただきます。

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