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セミナー・イベント

 現在のビジネスにおいて、単なるモノの販売にとどまらず、サービスを一体化して提供するスタイルが主流となってきています。サービス産業においても、ハードウェアやモノを利用・販売して、サービスを提供する事業は数多くあり、その考え方や進化について学びます。

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9月より応募開始となる第3回日本サービス大賞の応募説明会を札幌にて開催いたします。【2019年9月18日(水) 14:00~15:10 北海道札幌市中央区】

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9月より応募開始となる第3回日本サービス大賞の応募説明会を福岡にて開催いたします。【2019年9月13日(金) 14:00~15:10 福岡県福岡市中央区】

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経験に依存しがちな旅館サービスにおいて、全スタッフで顧客情報を共有できるクラウド型旅館管理システム「陣屋コネクト」を自社開発し、様々な良いサイクルにつなげている取り組みを学びます。

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9月より応募開始となる第3回日本サービス大賞の応募説明会を高松にて開催いたします。【2019年9月12日(木) 14:00~15:10 香川県高松市】

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ロイヤルホールディングスは日本で一番質の高い「食」と「ホスピタリティ」の提供を目指しています。最先端テクノロジーを活用した実践事例のご紹介と、「なぜ働き方改革と生産性向上が両立するのか」、その答えを伺います。また第3回日本サービス大賞のご案内もございます。

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「どうしたら顧客に感動を与え続けられるか」をスタッフ自身が考えて行動し、顧客の喜びを自分の喜びとして受け止められる人間(=自律型感動人間)を育成する活動など、スーパーホテルのおもてなしと人材育成について理解を深めます。

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本セミナーでは、SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井氏により、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説します。

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9月より応募開始となる第3回日本サービス大賞の説明会を開催いたします。【2019年9月5日(木) 13:30~16:30 東京神保町】

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レジャー白書2019の概要を発表するとともに、「うんこミュージアム」やグルメストリートが話題の体験型複合娯楽施設「アソビル」の先進事例講演によりレジャーのトレンドを研究します。

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本セミナーでは、SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井氏により、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説します。

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「働き方改革」が注目される一方、職場の「いじめ・嫌がらせ」の相談件数は年々増加しています。当研究会では、職場で起きているハラスメントの実態について、事例を用い分かりやすく解説し、どうすれば防止できるのか、その対応策について講師の吉田氏にお話いただきます。

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第2回日本サービス大賞・JETRO理事長賞を受賞したQBハウスの「日本式カイゼン教育でグローバル展開を成功させた理美容サービス」について、講演のあと研修ルームを現地視察しながら、理解を深めます。

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「企業理念と、現場での行動が一致していない」「異動や退職で教育が追いつかない。」サービス産業が直面する様々な課題を克服し、質の高い経営やサービスを提供する企業は必ず優れた「仕組み」を持っています。その「仕組み」を作った経営者と実行者たちに語っていただきます。

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日本企業の人事制度は、2000年代以降急速に変貌を遂げており、役割・職務給や目標管理制度、コンピテンシー評価など成果主義を強める方向で改革されてきています。労働時間改革や同一労働同一賃金などの動きも踏まえて、これからの日本企業の人事制度の展望を探ります。

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第2回日本サービス大賞・内閣総理大臣賞を受賞した三菱地所の「街のブランド化に向けた丸の内再構築の地域協働型プロデュース」について、講演のあと実際に街中視察もしながら、理解を深めていきます。

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本シンポジウムでは、過去10年間の傾向や2018年度の年間調査結果の分析、解説を行うとともに、国内航空「スターフライヤー」、スーパーマーケット「ヤオコー」の事業展開や高い顧客満足度を生み出す経営やサービスのしくみを学びます。

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顧客満足度の視点から、消費者から選ばれ続ける企業が取り組むさまざまなサービス戦略をご紹介するとともに、利益拡大に成功したポイントについて、日本生産性本部 主任経営コンサルタントが徹底解明します。

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本セミナーでは、SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井氏により、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説します。

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日本の将来のあるべき姿とそれを実現させる道筋について、活発に持論を発信する注目のオピニオンリーダー、アトキンソン氏。今回は氏から、生産性向上の本質と日本が再び一流先進国の地位を確かなものにするための「日本人の勝算」についてお話いただきます。

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