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＜2013.10.15開催＞経営品質研究部会　経営目標としてのJCSI
＜2013.2.18開催＞ＣＳ向上セミナー
＜2013.2.1開催＞第２回グローバル・サービス・フォーラム
＜2012.10.3開催＞人材育成フォーラム
＜2012.9.7開催＞第2回業務革新フォーラム「行動理解と最適化によるサービス品質と生産性向上」
＜2012.8.22開催＞サマーセミナー「戦略としての顧客満足」
＜2012.1.25開催＞「業務改善」発表大会
＜2011.10.21-22開催＞第２回ハイ･サービスミーティング
＜2011.10.5-6開催＞２０１１ 日本ＩＥ協会 年次大会
＜2010.12.9開催＞グローバル・サービス・フォーラム「第２期中国サービスビジネス研究会」
＜2010.10.29開催＞グローバル・サービス・フォーラム「第１回グローバルサービス実践研究会」
＜2010.7.15開催＞中国サービスビジネス研究会～中国進出企業のベストプラクティスに学ぶ～第４回研究会
＜2010.6.17開催＞中国サービスビジネス研究会～中国進出企業のベストプラクティスに学ぶ～第３回研究会
「サービス産業の統計整備・実態把握に関する調査(結婚情報サービス・展示会産業・BPO産業)」報告書
＜2010.4.8開催＞中国サービスビジネス研究会～中国進出企業のベストプラクティスに学ぶ～第１回研究会
サービスプロセス改善事例集のダウンロードを開始
「平成21年度 サービスイノベーションを通じた生産性向上に関する支援事業」報告書（経済産業省）
「平成20年度サービス産業生産性向上支援事業（サービスイノベーションを通じた生産性向上に関する支援事業）」報告書（経済産業省）
「平成19年度サービス産業生産性向上支援調査（サービス産業生産性向上に関する調査事業）」報告書（経済産業省）
「サービス産業のイノベーションと生産性に関する研究会」報告書（経済産業省）のダウンロードを開始