イベントレポート(～2014年度)

2012年1月31日

＜2012.1.25開催＞「業務改善」発表大会

１月２５日（水）、財団法人九州生産性本部主催（サービス産業生産性協議会 後援）による　「業務改善」発表大会が、約２８０名の参加者を集めて開催されました。本大会は、元々は、小集団活動での成果を報告する会合でしたが、近年のサービス産業でのIE視点の広がりを受けて、製造業だけでなくサービス産業まで広く対象を広げて開催されたものです。実践事例と講演を通じて、業務改善・職場改善のヒントや新たな気づきを得る機会として、また改善・改革に携わっておられる方々の相互啓発・相互交流の場としてご活用いただけるように年に１回開催されています。

事例は全部で５つ発表され、その中の一つとして、第４回ハイサービス３００選受賞企業の株式会社喜久屋の事例が紹介されました。またそのほかの事例も、「製造業の技能継承」「駅でのＣＳ向上活動」「県庁の業務改善」「病院での業務改善」と、バラエティーに富んだ内容となりました。

また、最後の特別講演には「お客様と共に最高の歓びを創る」と題しまして、全日本空輸株式会社よりCS推進室の活動から、実際にあったお客様への対応例もご紹介いただきました。最後はとても感動的なお客様対応のビデオを拝見し、多くの参加者が感極まるシーンも見られました。

サービス産業生産性協議会では、このような各種活動を通じて、サービス産業の生産性向上活動を広めてまいります。

講演者

事例発表	「クリーニング業における平準化」
	～大量に洗う方式から、必要のものだけを洗う方式へ～
	喜久屋 取締役副社長 嶋田 喜明 氏
事例発表	「自主管理活動による世代交代への挑戦」
	～酸洗ライン操業改善による知識・技能up～
	新日本製鐵 八幡製鐵所 薄板部 熱延工場　松本 秀一郎 氏
事例発表	お客様が目で見てわかりやすい案内を目指して
	?西鉄ステーションサービス　福岡管理駅　指導スタッフ　永留 美智子 氏
事例発表	佐賀県庁の“SMILE　Project”
	～行政現場における業務改善の取り組み～
	佐賀県 経営支援本部 人材育成・組織風土グループ
		係長　藤﨑 広子 氏
事例発表	「器械室業務改善」　～看護師と看護助手の分業を図って～
	製鐵記念八幡病院　中央手術室 看護師 森下 知子 氏
特別講演	「お客様と共に最高の歓びを創る」
	～ビジョン共有によるアジアNo1への挑戦～
	全日本空輸　CS推進室　CS企画部　主席部員　岩國 泰典 氏