イベントレポート(～2014年度)

2013年12月9日

＜2013.10.15開催＞経営品質研究部会　経営目標としてのJCSI

中部経営品質協議会・経営品質研究部会第３回例会が、「新生日本航空・戦略としての顧客満足～経営目標としてのＪＣＳＩ有効活用の取組み～」と題して開催されました。

研究部会では、小倉高宏・日本生産性本部主任経営コンサルタントが、ＪＣＳＩを基に顧客満足度の高低に影響する要因を解説、続いて藤原肇・日本航空顧客マーケティング本部顧客戦略部推進グループアシスタントマネージャー（写真左）より、ＪＣＳＩ活用の経緯や背景、具体的な活用方法、社内のＣＳ活動、経営目標とＣＳの仕組みについて取り組みの紹介がありました。