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第7回　サービスの本質に迫る、サービスの定義～サービスの活動が進まない原因はここにある～
《日本版顧客満足度指数》第３０回調査結果発表
【講演録抜粋】■有限会社兵吉屋　代表取締役　野村 一弘　氏　「海女小屋体験『はちまんかまど』」
2.「MUJIGRAM」を開発した無印良品・松井元会長インタビュー
【7/31参加無料】JCSI利用方法説明会＆最新結果速報
関連調査　消費者調査
《1.3》結果利用に関して
03．コンビニエンスストア　（2013年度）
２０１３年度業種別
協力・提携組織を拡大
4.3関係者のご紹介
4.2講師・コンサルタント
関連調査　ESとCSの関係性を調べる調査・分析
《1.4》２１設問
04．家電量販店　（2013年度）
4.4SLP
２０１３年度ＪＣＳＩ年間発表（第２０～２４回調査）
05．生活関連用品店　（2013年度）
２００９～２０１２年度
4.5パンフレット等