2013年度

06.ドラッグストア (2013年度)

~「コスモス薬品」が3年連続で顧客満足度1位~

業種の傾向

 ドラッグストアは「コスモス薬品」が3年連続顧客満足度1位となりました。また、推奨意向を除く5指標で1位となりました。上位3位は6指標すべてで「コスモス薬品」、「CREATE」、「カワチ薬品」の3社が占めています。業種としては、中央値が最低値の近くに位置しており、上位企業と下位企業の差が大きい結果となったことを示しています。

順位とグラフ

順位 顧客期待 知覚品質 知覚価値 顧客満足 推奨意向 ロイヤルティ
1 67.0
コスモス
薬品
71.0
コスモス
薬品
73.8
コスモス
薬品
75.3
コスモス
薬品
59.6
CREATE
72.2
コスモス
薬品
2
カワチ薬品

CREATE

CREATE
72.1
CREATE

コスモス
薬品

CREATE
3
CREATE

カワチ薬品

カワチ薬品
71.0
カワチ薬品

カワチ薬品

カワチ薬品


百貨店

 

指数化対象企業と回答者選抜条件

[指数化対象企業:計9社・ブランド]

ウエルシア、カワチ薬品、CREATE(クリエイトエス・ディー)、コスモス薬品、サンドラッグ、スギ薬局、ツルハドラッグ、ドラッグセイムス、マツモトキヨシ
[参考調査]ダイコクドラッグ(順位には含まれません)

[回答者選抜条件]

最近半年間で2回以上買い物


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