２０１３年度

06．ドラッグストア　（2013年度）

～「コスモス薬品」が３年連続で顧客満足度１位～

業種の傾向

　ドラッグストアは「コスモス薬品」が３年連続顧客満足度１位となりました。また、推奨意向を除く５指標で１位となりました。上位３位は６指標すべてで「コスモス薬品」、「ＣＲＥＡＴＥ」、「カワチ薬品」の３社が占めています。業種としては、中央値が最低値の近くに位置しており、上位企業と下位企業の差が大きい結果となったことを示しています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	67.0 コスモス 薬品	71.0 コスモス 薬品	73.8 コスモス 薬品	75.3 コスモス 薬品	59.6 ＣＲＥＡＴＥ	72.2 コスモス 薬品
2	カワチ薬品	ＣＲＥＡＴＥ	ＣＲＥＡＴＥ	72.1 ＣＲＥＡＴＥ	コスモス 薬品	ＣＲＥＡＴＥ
3	ＣＲＥＡＴＥ	カワチ薬品	カワチ薬品	71.0 カワチ薬品	カワチ薬品	カワチ薬品

 

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計９社・ブランド］

ウエルシア、カワチ薬品、ＣＲＥＡＴＥ（クリエイトエス・ディー）、コスモス薬品、サンドラッグ、スギ薬局、ツルハドラッグ、ドラッグセイムス、マツモトキヨシ
[参考調査]ダイコクドラッグ（順位には含まれません）

［回答者選抜条件］

最近半年間で２回以上買い物

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