２０１３年度

～「阪急百貨店」が全指標で1位、顧客満足度は初の１位～業種の傾向　百貨店は「阪急百貨店」が全指標で１位となり、顧客満足度では初の１位となりました。「阪急百貨店」は、昨年度は推奨意向とロイヤルティの結果系指標で１位でしたが、今年度は顧客期待、知覚品質、知覚価値…

>>続きはこちら

～「オーケー」が３年連続５指標で１位～業種の傾向　スーパーマーケットは「オーケー」が３年連続顧客満足度１位となりました。推奨意向を除く５指標のなかでも特に、知覚品質、知覚価値、顧客期待、ロイヤルティの評価が高く、顧客期待でも1位となっています。　推奨意向は「…

>>続きはこちら

～「セイコーマート」が知覚価値と顧客満足で他社を引き離す～業種の傾向　顧客満足度などの６指標の1位・２位は、「セイコーマート」「セブン-イレブン」の２企業となっています。中央値と比べ非常に高い知覚価値となった「セイコーマート」が、顧客満足度においても中央値を…

>>続きはこちら

～「ヨドバシカメラ」が4年連続ＣＳ1位に加え、全指標で1位を獲得～業種の傾向　家電量販店の顧客満足度は、「ヨドバシカメラ」が２０１０年度から４年連続で１位となりました。本年度の「ヨドバシカメラ」は顧客満足度のみではなく、すべての指標で１位となっています。顧客…

>>続きはこちら

～「セリア」が２年連続ＣＳ１位を獲得～業種の傾向生活関連用品店の顧客満足度は、前年度に引き続き「セリア」が１位となりました。「セリア」は知覚価値でも１位となっているほか、すべての指標で４位以内の評価を受けました。顧客満足度２位の「無印良品」はロイヤルティで１…

>>続きはこちら

～「コスモス薬品」が３年連続で顧客満足度１位～業種の傾向　ドラッグストアは「コスモス薬品」が３年連続顧客満足度１位となりました。また、推奨意向を除く５指標で１位となりました。上位３位は６指標すべてで「コスモス薬品」、「ＣＲＥＡＴＥ」、「カワチ薬品」の３社が占…

>>続きはこちら

～「earthmusic＆ecology」が初調査でＣＳ１位～業種の傾向　衣料品店全体における顧客満足度１位は、今年度初調査の「earthmusic＆ecology」となっています。どの指標でも全体的に僅差ですが、「earthmusic＆ecology」と「…

>>続きはこちら

～「ＩＫＥＡ」が全ての指数化項目で２年連続１位を獲得～業種の傾向顧客満足度は家具専門店の「ＩＫＥＡ」が前年度に引き続き１位となりました。「ＩＫＥＡ」は２０１１年度に対象となっていた生活雑貨・家具専門店業種から継続すると、３年目の顧客満足度１位となります。また…

>>続きはこちら

～知覚価値の高い評価を受け、「スバル」がＣＳ１位～ 業種の傾向　顧客満足度１位は「スバルの正規販売店」です。　知覚価値の高い評価が顧客満足につながり、さらには再利用意向であるロイヤルティでも１位となっています。　業種・業態内全体で見た場合、上位と下位の差があ…

>>続きはこちら

～６指標全てで「オルビス」が１位を獲得。「ヨドバシ.com」、「Amazon.co.jp」、「FANCLonline」も高評価～業種の傾向　通信販売全体の顧客満足度を比較すると、「オルビス」が３年連続の１位となっています。今回、「オルビス」は全ての指標で1位…

>>続きはこちら

～僅差の中で「Mobil」がＣＳ1位～業種の傾向　本年度、新設の業種・業態として調査を行ったサービスステーションは、計８企業・ブランドを対象としました。　「Mobil」の知覚品質、知覚価値がバランスよく高く、高い顧客満足度へとつながっています。　業種内全体で…

>>続きはこちら

～「帝国ホテル」が全ての指標1位で顧客満足度５年連続１位～業種の傾向　顧客満足度１位は「帝国ホテル」（5年連続）となっています。本年度は全ての指標で１位となりました。　顧客満足度２位の「オークラ」は、ロイヤルティのみ３位で他の５指標（顧客期待・知覚品質・知覚…

>>続きはこちら

～「リッチモンド」が推奨意向他で高い評価、顧客満足度１位に復帰～業種の傾向　顧客満足度１位は前年度の「ドーミーイン」に代わり「リッチモンド」が返り咲きました。コストパフォーマンスを示す知覚価値を除く５つの指標で１位を獲得し、特に推奨意向面で高い評価を得ました…

>>続きはこちら

～バランスの良い「木曽路」と知覚価値が高い「幸楽苑」が高評価～業種の傾向　飲食全体の顧客満足度を比較すると前年度１位の「丸亀製麺」に代わり「木曽路」が１位となり、次いで「幸楽苑」、「丸亀製麺」となっています。　「木曽路」は、知覚価値を除く５指標で１位とバラン…

>>続きはこちら

～顧客満足度で大接戦、知覚価値高く「カフェ･ベローチェ」１位～業種の傾向　前年度の「コメダ珈琲店」に代わり「カフェ・ベローチェ」が顧客満足度１位に返り咲きました。「カフェ・ベローチェ」は、顧客満足の要因のうち知覚価値が１位ですが、顧客期待、知覚品質は中央値以…

>>続きはこちら

～僅差で、「一休.com」が３年連続ＣＳ１位～ 業種の傾向顧客満足度は、３年連続で「一休.com」が１位で、次いで「ジャルパック（JALeトラベルプラザ）」「じゃらんnet」となっています。「一休.com」は推奨意向（前年度は「クチコミ」）、を除く５項目で１…

>>続きはこちら

～「東京ディズニーリゾート」が「劇団四季」を上回りＣＳ１上位を獲得～業種の傾向「エンタテインメント」は、前年度までの「レジャーイベント」から、調査対象となる企業・ブランドの種類をより明確にするため、本年度より名称を変更した業種です。顧客満足度は、「東京ディズ…

>>続きはこちら

～「シンガポール航空」が５年連続ＣＳ１位～業種の傾向５年連続で「シンガポール航空」が顧客満足度１位となっています。「シンガポール航空」は知覚品質、知覚価値、推奨意向（前年度は「クチコミ」）、でも１位となっています。顧客満足度２位には昨年度再上場を果たした「Ｊ…

>>続きはこちら

～「スターフライヤー」が４年連続ＣＳ１位～業種の傾向国内交通全体で比較すると、「スターフライヤー」が顧客満足度１位となりました。「スターフライヤー」は４年連続の顧客満足度１位となります。次いで「ＪＲ九州」「ソラシド・エア」となっています。各指数化項目の１位を…

>>続きはこちら

～「阪急電鉄」が５年連続満足度１位、本年度は全指標１位～業種の傾向　近郊鉄道は「阪急鉄道」が全指標で１位となりました。「阪急鉄道」は顧客満足度をはじめ、顧客期待、知覚品質、推奨意向の４指標で５年連続１位となっています。顧客満足度２位は「東急電鉄」、３位は「京…

>>続きはこちら