２０１２年度

～上位を「メガロス」と「ルネサンス」が占める結果に～業種の傾向フィットネスクラブは「メガロス」と「ルネサンス」の２社が上位を占める結果となりました。前年度に引き続き顧客満足度１位となった「メガロス」は、顧客期待、知覚品質、知覚価値、クチコミでも１位となってい…

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～「学研教室」が２年連続の満足度１位～業種の傾向　学習塾・通信教育は、知覚価値の高い評価をうけ、「学研教室」が前年度に引き続き顧客満足度１位となりました。他の指数化項目を見ると「Ｚ会」が顧客期待、知覚品質、ロイヤルティで、「河合塾」がクチコミで１位を獲得して…

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～４年連続満足度１位の「楽天カード」、知覚品質でも高い評価～■業種の傾向　クレジットカードは「楽天カード」が２００９年度から４年連続顧客満足度１位を獲得しました。「楽天カード」は知覚価値だけでなく、知覚品質でも高い評価を受けています。顧客満足度２位の「Vie…

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