２０１２年度

25．学習塾・通信教育　（2012年度）

～「学研教室」が２年連続の満足度１位～

業種の傾向

　学習塾・通信教育は、知覚価値の高い評価をうけ、「学研教室」が前年度に引き続き顧客満足度１位となりました。他の指数化項目を見ると「Ｚ会」が顧客期待、知覚品質、ロイヤルティで、「河合塾」がクチコミで１位を獲得しています。顧客満足度２位は知覚品質で評価を受けている「公文式」となっています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	72.0 Z会	69.1 Z会	63.1 学研教室	68.3 学研教室	60.1 河合塾	51.0 Z会
2	河合塾	公文式	Z会	66.5 公文式	公文式	公文式

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計７企業・ブランド］
＜学習塾＞
学研教室、河合塾、公文式、東進、明光義塾
＜通信教育＞
進研ゼミ、Ｚ会
 

［回答者選抜条件］
最近1年に月謝等のお支払いを２回（２か月分）以上（回答者の意思でお子様に学ばせた）

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