２０１２年度

30．クレジットカード　（2012年度）

～４年連続満足度１位の「楽天カード」、知覚品質でも高い評価～

■業種の傾向

　クレジットカードは「楽天カード」が２００９年度から４年連続顧客満足度１位を獲得しました。「楽天カード」は知覚価値だけでなく、知覚品質でも高い評価を受けています。顧客満足度２位の「Viewカード」、３位の「イオンカード」はともに知覚価値の評価が満足度に影響しています。他の指数化項目を見ると、「ＪＡＬカード」が顧客期待、クチコミ、ロイヤルティで１位となりました。

■指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１０企業・ブランド］
イオン、ＡＮＡ、ＭＵＦＧ（ＤＣ・ＵＦＪ・ＮＩＣＯＳ等）、ＯＭＣ、ＪＡＬ、ＪＣＢ、セゾン、Ｖｉｅｗ、三井住友ＶＩＳＡ、楽天
※「アメックス」「阪急ペルソナ」「京王パスポート」を参考として調査し、順位には含まない

［回答者選抜条件］
最近１年で最も良く利用

■順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	クチコミ	ロイヤルティ
1	72.7 JALカード	75.1 楽天カード	74.7 楽天カード	77.5 楽天カード	58.6 JALカード	69.0 JALカード
2	ANAカード	JALカード	Viewカード	76.8 Viewカード	三井住友 VISAカード	楽天カード
3	三井住友 VISAカード（同点２位）	三井住友 VISAカード	イオンカード	74.5 イオンカード	ANAカード	JALカード

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30．クレジットカード （2012年度）

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