《2013年度調査結果》

サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之 富士通（株）相談役）では、この度、２０１３年度第５回「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査対象７業種の調査結果と、今年度第１回～第５回調査をあわせた３３業種４１６企業もしくはブランド（以下、企業）から、正規調査３８４企業の総合順位を取りまとめ、発表しました。


■調査結果概要

．２０１３年度総合比較結果
　顧客満足度（ＣＳ)で高い評価を得た上位の企業、業種。業種は、各業種の「顧客満足度中央値」（各業種内の中央順位の企業の指数）を比較。

（１）企業：東京ディズニーリゾートが４年ぶりに第１位
　第１位：「東京ディズニーリゾート」（エンタテインメント業種１位） 
　第２位：「劇団四季」（エンタテインメント業種２位）
　第３位：「帝国ホテル」（シティホテル業種１位）

（２）業種
　第１位：エンタテインメントが前年度に引き続き第１位

．２０１３年度ＪＣＳＩ第５回調査結果（７業種）

・新たに業種内ＣＳ１位となった企業：　
　「阪急百貨店」（百貨店） 
　「ティップネス」（フィットネスクラブ）
　「ヤマハ」（教育サービス）
　「Panasonicの店舗」（住設機器サービス）

・前年度に引き続き業種内ＣＳ１位となった企業・ブランド： 
　「コスモス薬品」（ドラッグストア）
　「阪急電鉄」（近郊鉄道）
　「楽天カード」（クレジットカード）


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　・「サービス産業生産性協議会 ２０１３年度 ＪＣＳＩ調査結果 」