２０１３年度

08．各種専門店　（2013年度）

～「ＩＫＥＡ」が全ての指数化項目で２年連続１位を獲得～

業種の傾向

顧客満足度は家具専門店の「ＩＫＥＡ」が前年度に引き続き１位となりました。「ＩＫＥＡ」は２０１１年度に対象となっていた生活雑貨・家具専門店業種から継続すると、３年目の顧客満足度１位となります。また、「ＩＫＥＡ」は他の指数化項目でも前年度に引き続き１位となっています。顧客満足度２位はスポーツ用品専門店の「アルペン」で、知覚品質、推奨意向（前年度は「クチコミ」）、ロイヤルティの３項目で「ＩＫＥＡ」に次ぐ評価となっています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	67.2 ＩＫＥＡ	66.4 ＩＫＥＡ	70.3 ＩＫＥＡ	72.7 ＩＫＥＡ	62.5 ＩＫＥＡ	64.9 ＩＫＥＡ
2	オート バックス	アルペン	ニトリ	68.6 アルペン	アルペン	アルペン

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１０企業・ブランド］
アルペン、イエローハット、ＩＫＥＡ、オートバックス、ＧＥＯ、ゴルフパートナー、ゼビオ、
タイヤ館、ＴＳＵＴＡＹＡ、ニトリ

※紫色の企業・ブランドは参考調査の為、順位とグラフには含まれていない。

［回答者選抜条件］
最近１年で利用を２回以上

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