２０１３年度

04．家電量販店　（2013年度）

～「ヨドバシカメラ」が4年連続ＣＳ1位に加え、全指標で1位を獲得～

業種の傾向

　家電量販店の顧客満足度は、「ヨドバシカメラ」が２０１０年度から４年連続で１位となりました。本年度の「ヨドバシカメラ」は顧客満足度のみではなく、すべての指標で１位となっています。顧客満足度２位は「ケーズデンキ」で、知覚品質、知覚価値、推奨意向、ロイヤルティでも「ヨドバシカメラ」に次ぐ２位となっています。また、顧客満足度３位の「ビックカメラ」は顧客期待で２位となりました。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	71.7 ヨドバシカメラ	72.5 ヨドバシカメラ	70.8 ヨドバシカメラ	73.7 ヨドバシカメラ	61.7 ヨドバシカメラ	69.9 ヨドバシカメラ
2	ビックカメラ	ケーズデンキ	ケーズデンキ	70.6 ケーズデンキ	ケーズデンキ	ケーズデンキ
3	エディオン	ビックカメラ	ビックカメラ	68.6 ビックカメラ	エディオン	上新電機

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計９社・ブランド］
エディオン、ケーズデンキ、コジマ、上新電機（ジョーシン）、ノジマ、ビックカメラ、ベスト電器、ヤマダ電機（ＬＡＢＩ、テックランド等）、ヨドバシカメラ

［回答者選抜条件］
最近１年間で２回以上買い物

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