２０１３年度

05．生活関連用品店　（2013年度）

～「セリア」が２年連続ＣＳ１位を獲得～

業種の傾向

生活関連用品店の顧客満足度は、前年度に引き続き「セリア」が１位となりました。「セリア」は知覚価値でも１位となっているほか、すべての指標で４位以内の評価を受けました。顧客満足度２位の「無印良品」はロイヤルティで１位、顧客満足度３位の「東急ハンズ」は顧客期待、知覚品質、推奨意向で１位となっています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	71.7 東急ハンズ	70.5 東急ハンズ	71.5 セリア	72.6 セリア	62.7 東急ハンズ	65.6 無印良品
2	無印良品	無印良品	ダイソー	71.8 無印良品	無印良品	セリア
3	ロフト	セリア	無印良品	71.0 東急ハンズ	セリア	カインズ
4	セリア	ロフト	カインズ	69.1 カインズ	カインズ	東急ハンズ

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１２企業・ブランド］
カインズ、キャンドゥ、ケーヨー、コーナン、コメリ、セリア、ダイソー、
東急ハンズ、ナフコ、ホーマック、無印良品、ロフト
 

［回答者選抜条件］
最近１年間で２回以上買い物

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