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5/24会員月例研究会「働き方改革を軸とした人財戦略とデータ分析アプローチ」
【CS向上を科学する：第56回】サービス経営人材の育成を加速する（１）～サービス人材育成の課題～
【CS向上を科学する：第56回】サービス経営人材の育成を加速する（１）～サービス人材育成の課題～
【8/30開催・無料】CS向上を科学するセミナー
株式会社セブン‐イレブン・ジャパン　　執行役員　QC・物流管理本部長　青山　誠一　氏
【CS向上を科学する：第57回】サービス経営人材の育成を加速する（２）～ハイパフォーマー育成の盲点と伸びしろ～
【CS向上を科学する：第57回】サービス経営人材の育成を加速する（２）～ハイパフォーマー育成の盲点と伸びしろ～
【講演録抜粋】　■株式会社セブン‐イレブン・ジャパン　執行役員　QC・物流管理本部長　青山　誠一　氏 「セブン‐イレブンのお届けサービス『セブンミール』」
【6-7月開催・無料】明日から実践できる！良い会社に学ぶ社員活性化の仕組みと手法セミナー
6/19会員月例研究会「働き方改革と人材の確保・定着 ～若手社員の成長と定着の両立」
7/19会員月例研究会「～製造業初となる二度の日本経営品質賞受賞 ～万協製薬の革新を支える社員の成長と組織づくり」
6/19会員月例研究会「働き方改革と人材の確保・定着 ～若手社員の成長と定着の両立」
『イノベーションを起こす組織 革新的サービス成功の本質』
損害保険ジャパン日本興亜株式会社　リテール商品業務部　商品開発グループ　リーダー　杉本　光祐　氏
【CS向上を科学する：第58回】サービス経営人材の育成を加速する（３）～マネジャーこそサービスの本質を学び直したい～
【CS向上を科学する：第58回】サービス経営人材の育成を加速する（３）～マネジャーこそサービスの本質を学び直したい～
【講演録抜粋】　■損害保険ジャパン日本興亜株式会社　リテール商品業務部　商品開発グループ　リーダー　杉本　光祐　氏　「企業向け安全運転支援サービス『スマイリングロード』」
株式会社ポピンズ　代表取締役CEO　中村 紀子 氏
7/19会員月例研究会「～製造業初となる二度の日本経営品質賞受賞 ～万協製薬の革新を支える社員の成長と組織づくり」
【CS向上を科学する：第59回】全員が顧客との成功体験を得るサービス経営力～日本の優れたサービスの共通点を紐解く～