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サービス戦国時代の幕開け（1/2）～本当に強いサービス事業とは～
２０１８年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第6回調査結果発表
日本サービス大賞フォーラム　第２回 受賞組織報告会
2/28会員月例研究会　「直前チェック！働き方改革関連法案対策」　
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3/19会員月例研究会「富士通テクノロジーホール」（講演・見学会）
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【CS向上を科学する：第70回】サービス戦国時代の幕開け（2/2）～本当に強いサービス事業とは～
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２０１８年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第6回調査結果発表
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【CS向上を科学する：第71回】サービスイノベーションの３つの力～きっかけは「まぐれ当たり」～
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【CS向上を科学する：第72回】サービスイノベーションの３つの力～イノベーションを諦めたくなる理由～
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２０１８年度ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数）年間発表 ～調査開始以来、10年連続業種１位は４社/宝塚歌劇団、３年連続の年間総合１位
4/23会員月例研究会　生産性向上戦略～人口減少・高齢化を生き抜くために～
5/23会員月例研究会　顧客を惹きつける企業の取組を徹底解明
4/23会員月例研究会　生産性向上戦略～人口減少・高齢化を生き抜くために～
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