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クリスマスツリー
『社会変革のシナリオ・プランニング－対立を乗り越え、ともに難題を解決する』
Vol.23 第4回顧客満足度調査結果発表！／吉本興業グループの未来像、他
年頭のご挨拶：SPRING代表幹事 秋草 直之
第4回：リピートに繋がるCS向上とは～リピートとCSの相関グラフが示す、成果の出ないCS活動の盲点～
連載コラム『CS向上を科学する』第4回：リピートに繋がるCS向上とは～リピートとCSの相関グラフが示す、成果の出ないCS活動の盲点～
株式会社明神館　～明神館が進める「本物」のサービス～
株式会社　明神館　～明神館が進める「本物」のサービス～
【開催終了】農業の成長産業化とサービス産業（SPRINGフォーラム2014）
『サービス産業の生産性分析 ～ミクロデータによる実証』
新年のご挨拶
Vol.24 老舗旅館　明神館が進める「本物」のサービス／新年のご挨拶、他
十勝バス株式会社 代表取締役社長 野村 文吾 氏
【経営者の声】十勝バス株式会社　代表取締役社長　野村 文吾　氏
株式会社スーパーホテル 経営品質部 取締役部長 山本 健策 氏
第5回：サービスの評価を分解する～なぜ、サービスの成果を高めてもCSは向上しないのか～
第5回：サービスの評価を分解する～なぜ、サービスの成果を高めてもCSは向上しないのか～
連載コラム『CS向上を科学する』第5回：サービスの評価を分解する～なぜ、サービスの成果を高めてもCSは向上しないのか～
株式会社スーパーホテル 経営品質部 取締役部長 山本 健策 氏
【会員無料】３月１７日　日本生産性本部・会員月例研究会のお知らせ