(旧メッセージ)事務局コラム

2015年1月14日

新年のご挨拶

ＳＰＲＩＮＧメイトの皆様、新年あけましておめでとうございます。今年は京都で61年ぶりの積雪を記録するなど、寒波の中での年明けとなりましたが、皆様はどのように新年を迎えられましたでしょうか？

ＳＰＲＩＮＧ事務局は、年明け早々に２名が２日間の日程で韓国を訪問しました。約15年前から実施し、韓国企業に普及が進んでいる顧客満足度指数（ＮＣＳＩ）の取り組みについて、実施主体の韓国生産性本部にヒアリングをいたしました。韓国では年１回の結果発表が国民的行事となるほど普及しており、調査対象企業は評価を上げるために年々サービスの質が向上しており、日本でのサービスの高付加価値化に向けた大変参考となる話を聞くことができました。

ＳＰＲＩＮＧでは、今年もＪＣＳＩの他、様々な活動を通じて幅広くサービス産業全体の生産性向上に寄与する活動を展開してまいります。本年もどうぞよろしくお願いいたします。