２０１３年度

24．フィットネスクラブ　（2013年度）

～「ティップネス」が３年ぶりに顧客満足度１位～

業種の傾向

フィットネスクラブは、「ティップネス」が前年度１位の「メガロス」を僅差で抑え顧客満足度１位となりました。「ティップネス」は２０１０年度以来、３年ぶり３度目の顧客満足度１位となります。また、ロイヤルティでも１位となっています。「メガロス」は、顧客満足度では２位となりましたが、顧客期待、知覚品質、知覚価値の各指標では１位となっています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	66.3 メガロス	66.0 メガロス	65.0 メガロス	69.5 ティップネス	59.8 　ルネサンス	68.8 ティップネス
2	東急スポーツ オアシス	ティップネス	ティップネス	69.3 メガロス	ティップネス	メガロス

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計７企業・ブランド］
コ・ス・パ、コナミスポーツクラブ、セントラルスポーツ、ティップネス、東急スポーツオアシス、メガロス、ルネサンス
[参考調査]カーブス（順位には含まれません）

［回答者選抜条件］
最近半年間で２回以上利用

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