２０１３年度

31．事務機器　（2013年度）

～６指標全てで「富士ゼロックス」が１位を獲得～

業種の傾向

　顧客満足度は２０１１年度から３年連続で「富士ゼロックス」が１位となりました。「富士ゼロックス」は全指標で１位となっています。
　顧客満足度２位の「リコー」は知覚品質の評価が高く、推奨意向とともに２位となっています。

　なお、事務機器は昨年に引き続き、オフィスの印刷機器のうち保守・メンテナンスを必要とする機器に付随するサービスを重視して調査を行いました。サービスステーション同様、顧客満足度指数の高低差が小さく、中央値が高いことが上げられます。調査各企業・ブランドの満足度レベルが相対的に近い位置にあるといえます。

 

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	70.1 富士 ゼロックス	71.4 富士 ゼロックス	67.9 富士 ゼロックス	71.6 富士 ゼロックス	62.7 富士 ゼロックス	65.4 富士 ゼロックス
2	キヤノン	リコー	キヤノン	69.6 リコー	エプソン	キヤノン
					リコー （同点２位）

 

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計６企業・ブランド］
エプソン、キヤノン、シャープ、富士ゼロックス、リコー
※「コニカミノルタ」を参考として調査し、順位には含まない

［回答者選抜条件］
以下の両方を満たす事
・1年以上継続して、保守契約を結んでいる事務機器である
・「導入・契約についての責任者・決定権者である」または「機械の価格や保守費などを把握している」

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