２０１３年度

27．生命保険　（2013年度）

～「コープ共済」が初調査でＣＳ１位～

業種の傾向

生命保険全体では、「コープ共済」が初調査で顧客満足度１位となりました。次いで「都道府県民共済」「全労済」「ソニー生命」となっています。各指標の１位を見ると、顧客期待、知覚品質、推奨意向は「コープ共済」、知覚価値、ロイヤルティは、「都道府県民共済」が１位となりました。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	74.7 コープ共済	79.2 コープ共済	79.0 都道府 県民共済	81.1 コープ共済	70.1 コープ共済	69.9 都道府 県民共済
2	都道府 県民共済	都道府 県民共済	コープ共済	80.4 都道府 県民共済	都道府 県民共済	コープ共済
3	ソニー生命	ソニー生命	全労済	74.3 全労済	ソニー生命	ソニー生命
4	アフラック	アフラック	ソニー生命	73.5 ソニー生命	メット ライフ アリコ	全労済

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１５企業・ブランド］
アクサ生命、アフラック（アメリカンファミリー生命）、かんぽ生命、コープ共済
ＪＡ共済（全国共済農業協同組合連合会）、住友生命、
全労済（全国労働者共済生活協同組合連合会）、ソニー生命、第一生命、
東京海上日動あんしん生命、都道府県民共済（全国生活協同組合連合会）、
日本生命、富国生命、明治安田生命、メットライフアリコ

※赤色の企業・ブランドはＪＣＳＩ初調査。
※紫色の企業・ブランドは参考調査の為、順位とグラフには含まれていない。

［回答者選抜条件］
最近３年以内に保険金・給付金等の支払請求手続・受取

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