２０１３年度

26．銀行　（2013年度）

～「住信ＳＢＩネット銀行」が５年連続でＣＳ１位～

業種の傾向

顧客満足度は、５年連続で「住信ＳＢＩネット銀行」が１位となりました。次いで、「新生銀行」、「ソニー銀行」となっています。２位以下は僅差となっており、毎年入れ替わりが激しくなっています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	68.0 住信ＳＢＩ ネット銀行	71.1 住信ＳＢＩ ネット銀行	76.2 住信ＳＢＩ ネット銀行	77.2 住信ＳＢＩ ネット銀行	56.9 ソニー銀行	69.8 住信ＳＢＩ ネット銀行
2	ソニー銀行	ソニー銀行	新生銀行	72.2 新生銀行	新生銀行	ゆうちょ 銀行
3	みずほ銀行	みずほ銀行	ソニー銀行	71.7 ソニー銀行	イオン銀行	新生銀行
4	新生銀行 （同点３位）	ゆうちょ 銀行	大和 ネクスト 銀行	69.9 イオン銀行	住信ＳＢＩ ネット銀行	みずほ銀行

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１７企業・ブランド］
イオン銀行、埼玉りそな銀行、ＪＡバンク、シティバンク銀行、じぶん銀行、ジャパンネット銀行、
新生銀行、住信ＳＢＩネット銀行、ソニー銀行、大和ネクスト銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、
三菱東京ＵＦＪ銀行、ゆうちょ銀行、横浜銀行、楽天銀行、りそな銀行

※赤色の企業・ブランドはＪＣＳＩ初調査。
※紫色の企業・ブランドは参考調査の為、順位とグラフには含まれていない。

［回答者選抜条件］
最近1年間で口座を持っていて、かつ、以下のいずれかの経験がある事
・購入（投資信託・外貨預金・国債等）
・定期、積立預金に関する手続き
・融資、借入れに関する手続き
・ポイントプログラム、マイレージの活用
・アドバイスを受けた（不動産・相続等の資産形成）

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