２０１３年度

18．国際航空　（2013年度）

～「シンガポール航空」が５年連続ＣＳ１位～

業種の傾向

５年連続で「シンガポール航空」が顧客満足度１位となっています。「シンガポール航空」は知覚品質、知覚価値、推奨意向（前年度は「クチコミ」）、でも１位となっています。顧客満足度２位には昨年度再上場を果たした「ＪＡＬ」がランクインしており、ロイヤルティ１位となっています。顧客期待１位の「ＡＮＡ」は推奨意向でＪＡＬと同点で２位となりました。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	75.5 ＡＮＡ	76.6 シンガポール航空	74.5 シンガポール航空	77.4 シンガポール航空	66.7 シンガポール航空	73.2 ＪＡＬ
2	シンガポール航空	ＡＮＡ	ＡＮＡ	75.8 ＪＡＬ	ＡＮＡ	ＡＮＡ
					ＪＡＬ (同点２位)

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１１企業・ブランド］
アシアナ航空、ＡＮＡ（国際便）、エミレーツ航空、キャセイパシフィック航空、ＪＡＬ（国際便）、
シンガポール航空、タイ国際航空、大韓航空、デルタ航空、ユナイテッド航空、ルフトハンザドイツ航空

※紫色の企業・ブランドは参考調査の為、順位とグラフには含まれていない。

［回答者選抜条件］
最近１年で２回以上搭乗、かつ、チケット価格を知っている

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