２０１３年度

17．エンタテインメント　（2013年度）

～「東京ディズニーリゾート」が「劇団四季」を上回りＣＳ１上位を獲得～

業種の傾向

「エンタテインメント」は、前年度までの「レジャーイベント」から、調査対象となる企業・ブランドの種類をより明確にするため、本年度より名称を変更した業種です。顧客満足度は、「東京ディズニーリゾート」が前年度１位の「劇団四季」を上回り１位となりました。また、「東京ディズニーリゾート」は、顧客期待、知覚品質、推奨意向（前年度は「クチコミ」）、ロイヤルティで、前年度に続き１位となっています。顧客満足度２位の「劇団四季」は、知覚価値で１位を獲得したほか、他の項目でも「東京ディズニーリゾート」に次ぐ高い評価となっています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	86.0 東京 ディズニー リゾート	86.2 東京 ディズニー リゾート	82.0 劇団四季	86.8 東京 ディズニー リゾート	78.1 東京 ディズニー リゾート	81.7 東京 ディズニー リゾート
2	劇団四季	劇団四季	(同点２位) 宝塚歌劇団	86.1 劇団四季	劇団四季	劇団四季
			東京 ディズニー リゾート

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計８企業・ブランド］
劇団四季、宝塚歌劇団、東京ディズニーリゾート、東京ドームシティ（野球観戦を除く）、ナガシマリゾート、
ハウステンボス、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン、吉本興業

※紫色の企業・ブランドは参考調査の為、順位とグラフには含まれていない。

［回答者選抜条件］
最近１年でチケットを購入、かつ、２回以上入場

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