２０１３年度

13．ビジネスホテル　（2013年度）

～「リッチモンド」が推奨意向他で高い評価、顧客満足度１位に復帰～

業種の傾向

　顧客満足度１位は前年度の「ドーミーイン」に代わり「リッチモンド」が返り咲きました。コストパフォーマンスを示す知覚価値を除く５つの指標で１位を獲得し、特に推奨意向面で高い評価を得ました。
　前年度顧客満足度１位の「ドーミーイン」は、ロイヤルティでは同点１位、推奨意向を除く４指標で今年も高いスコアとなっていますが、僅差の２位となりました。
　 顧客満足度３位は「コンフォート」です。知覚価値が１位となっていることが、このホテルの大きな特徴です。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	75.7 リッチモンド	78.7 リッチモンド	79.0 コンフォート	81.4 リッチモンド	71.6 リッチモンド	75.2 リッチモンド
2	ドーミー イン	ドーミー イン	ドーミー イン	80.7 ドーミー イン	三井 ガーデン	ドーミー イン （同点１位）
3	ダイワ ロイネット	ダイワ ロイネット	リッチモンド	79.3 コンフォート	ダイワ ロイネット	スーパー ホテル
4	三井 ガーデン	三井 ガーデン	スーパー ホテル	77.2 スーパー ホテル	ドーミーイン （同点３位）	ダイワ ロイネット

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１３企業・ブランド］
アパ、コンフォート、サンルート、スーパーホテル、ダイワロイネット、チサン、東急イン、東横イン、ドーミーイン、三井ガーデン、リッチモンド、ルートイン、ワシントン
 

［回答者選抜条件］
最近１年で2回以上宿泊

 

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