２０１３年度

12．シティホテル　（2013年度）

～「帝国ホテル」が全ての指標1位で顧客満足度５年連続１位～

業種の傾向

　顧客満足度１位は「帝国ホテル」（5年連続）となっています。本年度は全ての指標で１位となりました。
　 顧客満足度２位の「オークラ」は、ロイヤルティのみ３位で他の５指標（顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向）が２位となっています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	85.4 帝国 ホテル	84.3 帝国 ホテル	79.2 帝国 ホテル	83.7 帝国 ホテル	75.5 帝国 ホテル	73.9 帝国 ホテル
2	オークラ	オークラ	オークラ	80.4 オークラ	オークラ	ヒルトン
3	ニュー オータニ	ニュー オータニ	リーガ ロイヤル	77.0 ヒルトン	日航 ホテル	オークラ

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計９企業・ブランド］
ＡＮＡ、オークラ、京王プラザ、帝国ホテル、日航ホテル、ニューオータニ、ヒルトン、プリンス、
リーガロイヤル
※「ザ･リッツ･カールトン」、「東急」、「ハイアット」、「メトロポリタン」、「ロイヤルパーク」は参考として調査し、順位には含みません。

［回答者選抜条件］
最近1年で２回以上宿泊、婚礼・宴会場もしくはレストランを利用、かつ利用総額がわかる

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