《2016年度調査結果》

2016年9月21日

《日本版顧客満足度指数》第３８回調査結果発表

 

サービス産業生産性協議会では、この度２０１６年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第３回調査として、７業種（スーパーマーケット、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、携帯電話、宅配便、生活関連サービス）における８１企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・オーケー（スーパーマーケット） ～６年連続の顧客満足１位～
・無印良品（生活用品店/ホームセンター）～初の顧客満足１位～
・ニトリ（各種専門店） ～顧客満足１位～
・宝塚歌劇団（エンタテインメント） ～初の顧客満足１位～
・Y!mobile(PHS)（携帯電話） ～同社PHS・スマホが顧客満足１位～
・ヤマト運輸（宅配便） ～８年連続全指標～
・ミュゼプラチナム（生活関連サービス） ～２年ぶり顧客満足１位～
 

この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年６回に分け、年間約３０業種、約４００の企業・ブランドの調査を予定しています。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

※詳細はこちらをご覧下さい。

※JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。
　（今回の発表結果については１０月１３日（木）に具体例を用いて分析説明予定です。）

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　・「２０１６年度 サービス産業生産性協議会調べ」
　・「サービス産業生産性協議会 ２０１６年度第３回 ＪＣＳＩ調査結果 」

【お問合せ先】サービス産業生産性協議会 事務局 （担当：吉田・長田・浅野・加茂）