《2013年度調査結果》

2013年8月28日

《日本版顧客満足度指数》第２１回調査結果発表

サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之 富士通（株）相談役）では、この度２０１３年度第２回「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、５業種７２企業の顧客満足度等を発表しました。今回は新規調査業種として「インターネットサービス（ソーシャルネットワーク・検索・コンテンツ配信）」、「サービスステーション」を取り上げ、 「クックパッド」、「Ｍｏｂｉｌ」がそれぞれ、顧客満足度（ＣＳ）１位になりました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

＜新規追加の調査業種＞
・クックパッド（インターネットサービス）～バランス良く初のＣＳ１位～ ３頁
・Ｍｏｂｉｌ（サービスステーション） ～僅差で初のＣＳ１位～ ５頁
＜継続調査業種＞
・スバル（自動車販売店） ～知覚価値の高さ受けＣＳ、ロイヤルティ１位～ ６頁
・オルビス（通信販売） ～全指標で１位、ＣＳは３年連続１位～ ７頁
・富士ゼロックス（事務機器） ～全指標で１位、ＣＳは３年連続１位～ ９頁

この調査は、統計的な収集方法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングがチェック可能です。本年度は年５回（昨年度は年４回）に分け、年間３３業種、約４００の企業・ブランドの調査を実施する計画です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、より高い付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、日本企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

※詳細はこちらをご覧下さい。

《ご利用に関するご注意》
本発表内容は報道用です。ご利用の場合、目的が報道か報道以外かで、ご注意内容が異なります。

　・報道目的 ＝ 下記連絡先に、掲載予定のメディア名をご連絡ください。
　・報道以外 ＝ 下記連絡先に、利用許諾に関するお問合せをください。

　※利用許諾なく、報道を除く(広告・販促等をはじめとする)企業活動に利用することを禁止します。

《出典掲載に関するお願い》
報道目的での出典掲載は、調査団体名と調査年度の記載をお願いしています。（下記例参照の事）

　・「サービス産業生産性協議会 ２０１３年度 ＪＣＳＩ 第２回調査結果 」

【お問合せ先】サービス産業生産性協議会 事務局 （担当：長田・浅野・加茂）