コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2016.08.01【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第31回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「旭山動物園」その2
第１回日本サービス大賞の地方創生大臣賞を受賞した旭山動物園が、閉園の危機に直面してサービスをどう改革してきたのかをひも解いてみたいと思います。…
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2016.08.25【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第32回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「キッザニア」その1
第１回日本サービス大賞の全31件の中で今回取り上げるのは優秀賞(SPRING賞)を受賞した「キッザニア」です。…
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2016.09.13【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第33回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「キッザニア」その2
今回は、コンセプトを実現するためのサービスやスタッフの評価の仕方について着目してみたいと思います。…
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2016.10.05【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第34回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「りそな銀行」
今回は、銀行店舗のサービス変革に熱心に取り組んでいる金融サービスを取り上げてみたいと思います。…
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2016.10.31【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第35回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「家づくりを物語に：フォレストコーポレーション」その1
今回は、日本サービス大賞の受賞もきっかけになり、注目を集めているサービスを取り上げてみたいと思います。…
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2016.11.21【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第36回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「家づくりを物語に：フォレストコーポレーション」その2
お客様から高い評価を受けて成長し続けているフォレストコーポレーションで代表を務める小澤仁氏は、信州という地域の文化や経済、自然環境や街づくりに対しての特別な「使命感」を持たれています。…