コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2015.11.26【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第19回】CS向上の努力の方向を切り替える(2/2)～得点型のCS向上とは～
社内で「顧客満足は大事ですか？」と聞かれれば、誰もが大事だと答えるのに、本気になってCS向上に取り組めていない。…
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2015.12.21【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第20回】CS向上の経営貢献（１）～成果が出ないCS向上から卒業する～
CS向上を経営貢献に繋げるための4つのポイントについて触れてみたいと思います。…
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2016.01.12【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第21回】CS向上の経営貢献（２）～リピートの種類と、リピートに繋がるCS～
「リピート」と聞くと、「わが社は一生に一度しか利用しないお客様が多いから関係ないのでは？」「お客様のリピートはだいぶ先なのでピンとこない。」と仰る方もいます。…
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2016.01.28【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第22回】CS向上の経営貢献（３）～リピートや他者推奨を生むプロセスモデルを組み立てる～
「サービスを誰かに勧めたいと思っていただくこと」についてと、CS向上を経営貢献に繋げるための方法論について触れてみたいと思います。…
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2016.02.18【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第23回】ビジネススタイルを変える（１）～受け身型も提案型も苦戦する時代～
受け身から提案型に生まれ変わろうとする企業が増えています。今の時代、受け身の姿勢で依頼通りにきっちりやるだけでは、ビジネスが伸び悩むようになりました。…
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2016.03.11【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第24回】ビジネススタイルを変える（２）～お客様の身内になる問題探索型ビジネススタイル～
これから重要になるビジネススタイルである「問題探索型」を実現するためのポイントを見てみたいと思います。…