コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2020.06.05【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第85回】ポストコロナに向けたサービス改革の４領域～疎で密なサービスモデルへの革新～
コロナ禍による「密」を避ける生活様式へのシフトは、サービス事業への大きな打撃となっています。…
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2020.08.05【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第86回】顧客接点のサービス改革テーマ～コロナを乗り越えてサービスモデルを進化させる～
コロナ禍が長期化する中で、顧客接点におけるサービス改革に取り組む企業が増えています。…
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2020.09.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第87回】事例に学ぶコロナを越えて進化するサービス～サービスモデルを新事業に転化するフォレストコーポレーション～
「密」を避けるライフスタイルやワークスタイルへのシフトは、サービス事業への大きな打撃となっています。…
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2020.10.12【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第88回】コロナ時代のサービス経営イノベーション～日本サービス大賞委員長との対談より～
「顧客接点」、「企業活動一般」、「社会経済システム」の３つのチャネルで経済的なインパクトが波及しているコロナ禍において、企業が自助努力で対応できるのは「顧客接点」のみ。…
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2020.11.05【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第89回】第3回日本サービス大賞を発表～新たな時代のトップランナーサービス～
第３回日本サービス大賞の表彰式が開催されました。今回は、受賞サービスの中から特徴的な点を少しだけご紹介したいと思います。…
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2020.12.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第90回】社会における役割を変革する交通インフラサービス～イーグルバス株式会社・つばめタクシーグループ（第3回日本サービス大賞 地方創生大臣賞）～
今回は、地方創生大臣賞を受賞した2つの交通インフラサービスの共通点をひも解きたいと思います。…