コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2018.07.17【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第61回】第２回日本サービス大賞が発表されました！
今回受賞した18件のサービスは、第１回目の31件とは一味違う顔ぶれとなりました。…
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2018.08.06【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第62回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：三菱地所 街のブランド化に向けた丸の内再構築の地域協働型プロデュース (1/2)
いまや「サービス」は、あらゆる業界で事業の競争力や成長力そのものになり、日本の優れたサービスから気付きや学びを得て、自社サービスを磨き上げる企業が増えてきました。…
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2018.08.23【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第63回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：三菱地所 街のブランド化に向けた丸の内再構築の地域協働型プロデュース (2/2)
第2回 日本サービス大賞の内閣総理大臣賞を受賞した三菱地所の丸の内のまちづくり。…
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2018.09.18【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第64回】ブランディングをサービス設計につなぐ～勝手につくるブランディングから抜け出すキークエスチョン～
この数年で、ブランディングの在り方を見直すサービス改革が増えてきました。…
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2018.10.09【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第65回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：陣屋 旅館・ホテル経営をITの力で改革する「陣屋コネクト」 (1/2)
陣屋といえば、サービスのIT活用の代表事例ですが、私は別の部分がとても興味深いと感じました。…
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2018.10.24【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第66回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：陣屋 旅館・ホテル経営をITの力で改革する「陣屋コネクト」 (2/2)
旅館の陣屋は、サービス業におけるIT活用で有名ですが、倒産の危機を乗り越えるためにサービスを進化させる取り組みの経緯は、さらに興味深いものがあります。…