コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2021.12.13【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第100回】サービス改革のガイドマップ～start small, but start now!～
サービスイノベーションやサービス開発、サービス改革などと題して、高い変革目標を掲げる企業が増えています。…
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2021.11.05【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第99回】価値共創とは～顧客との協働は「共創」でなく「適応」である～
ビジネスやサービスの世界で「共創」という言葉がよく使われるようになっています。…
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2021.10.07【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第98回】価値共創のサービスイノベーション実践論～「サービスモデル」で考える７つの経営革新～
いよいよサービスイノベーションの「構想」と「実装」の在り方を体系立てて整理した書籍、"価値共創のサービスイノベーション実践論"が発刊されます。…
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2021.09.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第97回】第４回日本サービス大賞、開催へ～新たな時代を切り拓くサービスイノベーションの最前線～
今年度は、第４回日本サービス大賞の開催となります。ライフスタイルやワークスタイルの大きな変化の過渡期にある今、サービスの進化が加速しています。…
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2021.07.09【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第96回】進化のエネルギーを生むサービスの付加価値設計～優れたサービスに見えている風景～
当コラムで取り上げてきた「サービス設計」を基点にして、サービス事業の進化のエネルギーが、どうやって生まれてくるのかについて取り上げたいと思います。…
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2021.06.01【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第95回】人口減少社会を生き抜くサービスの組み立て方～株式会社ハクブン（第3回日本サービス大賞 地方創生大臣賞）～
人口減少・高齢化・過疎化など、これから日本において深刻化する課題に対して、サービス事業はどのように対応すべきなのでしょうか。…