コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2022.07.07【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第106回】価値を革新するサービスモデルで現場が覚醒する～つばめタクシーグループ（第3回日本サービス大賞 地方創生大臣賞）～
タクシーサービスの価値を革新するサービスモデルによって生み出された成果や変化、そこに至るまでの変革ストーリーを非常に臨場感を持ってお聞かせ頂きました。…
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2022.05.12【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第105回】サブスクリプションの本質～サブスクは顧客に何を約束しているのか～
「サブスクって、どう捉えていますか？」こんな質問を頂きました。最近、「〇〇サブスク」というサービスを目にする機会が増えました。…
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2022.04.08【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第104回】事前期待の的がサービスのムリ・ムダ・ムラを解消する～モノづくりとは違う、サービスの効率化～
「事前期待の的」を見定めることの２つの効果について整理したいと思います。…
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2022.03.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第103回】事前期待の的を絞り込む４つの問い～事業成長のストーリーを込める～
数ある候補の中からどのようにして事前期待の的を絞り込むのかについて取り上げたいと思います。…
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2022.02.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第102回】成果に繋がる事前期待の見つけ方～サービスの価値向上と事業成果のクロスポイント～
「サービスの価値を向上したら、本当に事業成果が得られるのか？」その問いの答えをサービス設計として定義することが重要です。…
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2022.01.07【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第101回】価値ある事前期待の見つけ方～サービスの付加価値を格段に高めるサービス設計の原点～
今回からは、これまでのロジックの上に立って、より実践的な方法論や、読者の皆さまからの質問に回答する形で、実務に活かして頂くためのノウハウをご紹介していきたいと思います。…