コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2015.09.25【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第16回】サービスを分類して全体像を明らかにする (1/2)～差別化や付加価値向上のポイントを見つける～
サービスがあらゆる産業で競争優位そのものと言える時代になりました。しかし「サービス」は目に見えなくて、なんだか雲を掴むよう。…
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2015.09.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第15回】サービスのタイプと努力のポイント(2/2)～コンシェルジュサービスの３つのポイント～
前回に引き続き今回は、サービスを2つの切り口で分類して、サービスのタイプに応じた努力のポイントを明らかにしたいと思います。…
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2015.08.14【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第14回】サービスのタイプと努力のポイント(1/2)～コンシェルジュサービスの３つのポイント～
今の時代、全ての産業でサービスが競争優位そのものになりました。しかし、サービスは目に見えないものなので、サービスで競争優位を築くために、一体何から手を付けたら良いのか分からない。…
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2015.07.15【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第13回】サービス事業の課題（2/2）～脱却すべき２つの"現場任せ"～
産業は情報を“転写”するビジネスであるという「情報転写モデル」をヒントにしてみようと思います。…
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2015.06.25【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第12回】サービス事業の課題（1/2）～満足度の高いサービスの考え方～
サービス事業の難しさや課題について、サービスサイエンスの視点でひも解いてみたいと思います。…
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2015.06.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第11回】「サービスプロセスのモデル化」で共創サービスを設計する(2/2)～現場の経験知を、組織の力に変える～
「サービスはお客様と一緒に作るもの」。勝手に作ったサービスではお客様に喜んでいただくことはできない。…