コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2016.06.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第28回】優れたサービスの条件
「日本サービス大賞」が2015年から始まり、サービスの価値を高めることやサービスで差別化することへの関心が高まっています。…
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2016.05.12【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第27回】真の顧客満足に必要な５つの取り組み（3）～継続するほどに成果が積み上がるCS向上とは～
真の顧客満足に必要な５つの取り組みの今回は5つ目をご紹介します。最近では、建前のCS（お客様満足）から脱却し、経営に貢献する成果に強力に繋がる真のCS向上を目指して、組織一丸となって取り組くもうとしている企業が増えています。…
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2016.04.21【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第26回】真の顧客満足に必要な５つの取り組み（2）～組織的にサービスをレベルアップする～
最近では、サービス競争が激化し、本当の意味で顧客満足を高めなければ生き残れない時代になりました。…
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2016.03.31【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第25回】真の顧客満足に必要な５つの取り組み（1）～忙しさに負けず、CS向上に本気になるために～
CS向上（顧客満足向上）と聞くと、「どうせ建前でしょ」「これまで何回も同じような活動して、いつも上手くいかないんだよね」「忙しいからそれどころじゃない」という思いを持つ方がたくさんいらっしゃいます。…
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2016.03.11【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第24回】ビジネススタイルを変える（２）～お客様の身内になる問題探索型ビジネススタイル～
これから重要になるビジネススタイルである「問題探索型」を実現するためのポイントを見てみたいと思います。…
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2016.02.18【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第23回】ビジネススタイルを変える（１）～受け身型も提案型も苦戦する時代～
受け身から提案型に生まれ変わろうとする企業が増えています。今の時代、受け身の姿勢で依頼通りにきっちりやるだけでは、ビジネスが伸び悩むようになりました。…