コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
-
2016.10.05【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第34回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「りそな銀行」
今回は、銀行店舗のサービス変革に熱心に取り組んでいる金融サービスを取り上げてみたいと思います。…
-
2016.09.13【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第33回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「キッザニア」その2
今回は、コンセプトを実現するためのサービスやスタッフの評価の仕方について着目してみたいと思います。…
-
2016.08.25【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第32回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「キッザニア」その1
第１回日本サービス大賞の全31件の中で今回取り上げるのは優秀賞(SPRING賞)を受賞した「キッザニア」です。…
-
2016.08.01【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第31回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「旭山動物園」その2
第１回日本サービス大賞の地方創生大臣賞を受賞した旭山動物園が、閉園の危機に直面してサービスをどう改革してきたのかをひも解いてみたいと思います。…
-
2016.07.13【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第30回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「旭山動物園」その1
日本の優れたサービスに注目し、そこから気付きや学びを得てサービスを磨き上げようと努力している企業が増えています。…
-
2016.06.24【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第29回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「ななつ星in九州」
「第１回日本サービス大賞」の受賞サービスが発表され、日本の優れたサービスに注目が集まっています。…