コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2017.02.20【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第40回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「恵寿総合病院」
今回は「第１回 日本サービス大賞」の受賞サービスの中で、組織や役割の枠を超えるサービスで高い評価を得ている事例を紹介したいと思います。…
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2017.01.30【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第39回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：社会貢献型移動スーパー「とくし丸」
「第１回 日本サービス大賞」の受賞サービスの中で今回は、サービス事業モデルとして興味深い事例を取り上げてみたいと思います。…
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2017.01.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第38回】 サービスの効率化と価値向上は両立できる ～サービスの生産性向上を科学する～
日本のGDPの7割を占めるサービス業において、生産性の向上の必要性が高まっています。…
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2016.12.12【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第37回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：プレミアム時短献立キット「Ｋｉｔ Ｏｉｓｉｘ（きっとおいしっくす）」
サービスの着眼点について紐解くことで、業種や業界に関わらず、新たなサービスやサービスの価値向上のヒントを掴んで頂ければ幸いです。…
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2016.11.21【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第36回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「家づくりを物語に：フォレストコーポレーション」その2
お客様から高い評価を受けて成長し続けているフォレストコーポレーションで代表を務める小澤仁氏は、信州という地域の文化や経済、自然環境や街づくりに対しての特別な「使命感」を持たれています。…
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2016.10.31【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第35回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「家づくりを物語に：フォレストコーポレーション」その1
今回は、日本サービス大賞の受賞もきっかけになり、注目を集めているサービスを取り上げてみたいと思います。…