コラム:【連載】CS向上を科学する
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2017.07.24【連載】CS向上を科学する
【CS向上を科学する:第46回】成果実感で「継続の壁」を乗り越える ~「CSの向上には時間がかかる」を言い訳にしない~
CS向上やサービス向上にはこれまで何度も取り組んできたけれど、立ち上がっては消えてしまって、活動を継続することができない。…
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2017.06.30【連載】CS向上を科学する
【CS向上を科学する:第45回】日本の優れたサービス~選ばれ続ける6つのポイント~
日本のサービス産業の生産性向上が大きな課題になっています。しかし長年、「生産性」といっても効率化の取り組みが中心でした。…
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2017.06.09【連載】CS向上を科学する
【CS向上を科学する:第44回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント:「ミールケア」
サービスの人材育成に問題意識を持っているサービス事業者の方も多いのではないでしょうか。…
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2017.05.23【連載】CS向上を科学する
【CS向上を科学する:第43回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント:「スーパーホテル」
「しくみ」をうまく活用してサービスの価値を高めている事例を「第1回 日本サービス大賞」の受賞サービスの中から紹介したいと思います。…
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2017.04.24【連載】CS向上を科学する
【CS向上を科学する:第42回】3つのステージで考えるCS向上~CSの現在地と次の一手~
CS向上といっても、なんだか雲を掴むようで捉えどころがないイメージを持っている方も多いのではないでしょうか。…
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2017.03.30【連載】CS向上を科学する
【CS向上を科学する:第41回】サービス向上の事業成長スパイラル ~活動の意義や危機感を見える形にする~
いざ、サービスやCSの向上に取り組もうとすると、「建前の壁」にぶつかることがよくあります。…