コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2019.02.01【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第70回】サービス戦国時代の幕開け（2/2）～本当に強いサービス事業とは～
日本のサービス産業の研究開発費の比率は、わずか21％（製造業が79%）。一方でEUでは製造業とほぼ同額、米国では、サービス産業の研究開発費のほうが製造業よりもはるかに高いとの記述があります。…
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2019.01.11【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第69回】サービス戦国時代の幕開け（1/2）～本当に強いサービス事業とは～
“労働力喪失時代における持続可能な社会経済システム 『スマートエコノミー』の実現をめざして”と題して、サービス産業生産性協議会から提言が発表されました。…
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2018.12.04【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第68回】サービス開発の着想力(2/2)～そのサービス、なぜ気付けたのか？～
右肩下がりのクリーニング業界で次々に新サービスを打ち出して成長を続けるサービスイノベーター、喜久屋。…
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2018.11.19【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第67回】サービス開発の着想力(1/2)～そのサービス、なぜ気付けたのか？～
クリーニングといえば、市場規模が年々縮小する苦しい業界のひとつです。この右肩下がりの業界において、安売り競争から抜け出して、サービスの品質保証、衣類の無料保管、全国宅配ネット「リアクア」など新たなサービスを生み出し、いまやバンコクにも進出して、成長し続けているのが喜久屋です。…
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2018.10.24【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第66回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：陣屋 旅館・ホテル経営をITの力で改革する「陣屋コネクト」 (2/2)
旅館の陣屋は、サービス業におけるIT活用で有名ですが、倒産の危機を乗り越えるためにサービスを進化させる取り組みの経緯は、さらに興味深いものがあります。…
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2018.10.09【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第65回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：陣屋 旅館・ホテル経営をITの力で改革する「陣屋コネクト」 (1/2)
陣屋といえば、サービスのIT活用の代表事例ですが、私は別の部分がとても興味深いと感じました。…