SPRINGイベント【7/11(金)開催】（仮）顧客満足データを使ったサービスイノベーションへの挑戦事例から学ぶセミナー　～顧客満足データマネジメントシリーズ　実践編～公開日：2025.03.21

　顧客とより良い関係を築く、すなわち顧客満足（CS）向上のために、サービスの品質または顧客体験についてアンケートによりデータを収集、分析したいという問題意識を聞くことは少なくありません。このような顧客満足データを集め、分析し、活用することを顧客満足データマネジメントと呼びます。SPRINGは、5月、6月、7月を顧客満足データマネジメント強化期間とし、初級編（5月）、中級～上級編（6月）、実践編（7月）に関するイベントを企画します。本イベントは、初級編（5月）の「顧客満足（CS）の基本と応用、CS調査のすすめ方セミナー」です。ぜひ、3つのプログラム全てに参加することをお勧めします。

　「（仮）顧客満足データを使ったサービスイノベーションへの挑戦事例から学ぶセミナー」では、顧客満足データマネジメントの好事例としてスカイマーク株式会社※1とトライズ株式会社※2に登壇いただき、各社の取組について紹介していただきます。また、SPRINGから顧客満足データマネジメントの科学的な知識についても提供し「スカイマークまたはトライズだからできたこと」と「特定の企業に限定されない重要なこと」の両方について知ることができます。本セミナーに参加することで、顧客満足データマネジメントのベンチマーク先が得られます。

※1：スカイマーク（株）は、第４回日本サービス大賞 国土交通大臣賞の受賞組織です（参照：https://service-safari.jp/case_a/848/）

※2：トライズ（株）は、日本のサービスイノベーション2022に選出されています（参照：https://service-safari.jp/case_a/1872/）

日時

2025年7月11日（金）15:00～17:00

会場

日本生産性本部ビル（東京都千代田区平河町2-13-12）

参加費

定員

定員20名（1組織2名まで）

★お勧めの参加方法：1社から2名で参加されることをお勧めします。1名よりも2名で参加した方が、セミナーで学んだ知識を社内で効率良く広めることができます。

講師

スカイマーク株式会社
トライズ株式会社
公益財団法人日本生産性本部　サービス産業生産協議会

対象

顧客満足度やCXの評価をしなければならない方

セミナーの特徴

プログラム概要

本セミナーは、「顧客満足データマネジメント」シリーズの実践編です。参加者は、顧客満足データマネジメントのベンチマーク先が得られると期待されます。

キャンセル・変更のご依頼

※開催日の7営業日前からキャンセル料金が発生しますのでご了承ください。

　開催日7～3営業日前...参加費の30％
　開催日2営業日前...参加費の50%
　開催日前日・当日不参加...参加費の全額
（キャンセルの連絡はservice-js@jpc-net.jpへ）

備考

• 本ページよりお申し込みされた方は、申し込み完了のお知らせに関するメールをお送りいたします。
• 参加のご案内（受講方法等）および請求書を、セミナー1週間前までに送付させていただきます
• 開催日が近づいてもご案内が届かない際は、お手数ですが担当者までご連絡ください
  　（セミナー開催日の1週間以内にお申込みされた方へは、開催日前日までにご案内いたします）。
• 参加費用は、請求書等に記載の金融機関へお振り込み下さい（振込手数料は、お客様ご負担でお願いいたします）。

＜開催当日に向けたお願い＞ 　
　①セミナー等で使用する資料・電子ファイルの無断転用を禁止します。
　②セミナー等の内容を録画、録音はご遠慮ください。
　③セミナー等には許可された方のみご参加ください。

連絡先

公益財団法人日本生産性本部　サービス産業生産性協議会事務局
担当：舩先・三浦
http://www.service-js.jp
E-mail：service-js@jpc-net.jp
〒102-8643　東京都千代田区平河町2-13-12
TEL：03-3511-4010