《2014年度調査結果》

2015年3月10日

《日本版顧客満足度指数》第２９回調査結果発表

カーブスが初の顧客満足度１位(フィットネスクラブ業種)
阪急は百貨店、電鉄ともに全指標連続で1位

サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之 富士通（株）顧問）では、この度２０１４年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第５回調査として、５業種（百貨店、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスクラブ、教育サービス）における、のべ６３企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・阪急百貨店（百貨店） ～２年連続全指標で１位～
・コスモス薬品（ドラッグストア） ～４年連続でＣＳ１位～
・阪急電鉄（近郊鉄道） ～６年連続ＣＳ１位、２年連続全指標で１位～
・カーブス（フィットネスクラブ） ～初のＣＳ含む５指標で１位～
・学研教室（教育サービス） ～２年ぶり３回目のＣＳ１位～


この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年５回に分け、年間３２の業種、４０８の企業・ブランドの調査を実施しています。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

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　・「２０１４年度サービス産業生産性協議会調べ」
　・「サービス産業生産性協議会 ２０１４年度 ＪＣＳＩ 第５回調査結果 」

【お問合せ先】サービス産業生産性協議会 事務局 （担当：長田・浅野・加茂）