《2014年度調査結果》

2014年8月20日

《日本版顧客満足度指数》第２６回調査結果発表

「Amazon.co.jp」「オルビス」「ヨドバシ.com」
同点で顧客満足１位（通信販売業種）

サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之 富士通（株）顧問）では、この度２０１４年度第２回「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、６業種［自動車販売店／通信販売／サービスステーション／銀行／証券／インターネットサービス］における９４企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の顧客満足度（ＣＳ）等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・Honda Cars（自動車販売店）　～僅差で初のCS１位～
・Amazon.co.jp、オルビス、ヨドバシ.com（通信販売）　
　　　　　　　　　　　　　　～同点で３社がCS１位（オルビスは４年連続）～
・KYGNUS（キグナス石油）（サービスステーション）　～僅差で初のＣＳ１位～
・住信SBIネット銀行（銀行）　～６指標すべてで１位、６年連続CS１位～
・松井証券（証券）　～５指標で１位、４年連続CS１位～
・クックパッド（インターネットサービス）　～４指標で２年連続１位～


この調査は、統計的な収集方法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングがチェック可能です。本年度は年５回に分け、年間約３０の業種、約４００の企業・ブランドの調査を実施する計画です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、より高い付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、日本企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

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　・「２０１４年度サービス産業生産性協議会調べ」
　・「サービス産業生産性協議会 ２０１４年度 ＪＣＳＩ 第２回調査結果 」

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