書籍紹介
2010年4月28日
『顧客満足［ＣＳ］の知識』
■ＪＣＳＩ開発主査の小野教授、「顧客満足」の新刊を刊行
「顧客満足」に関する幅広い知識と共に、「ＪＣＳIの開発」に関する学問的な社
会背景の解説・説明、データから読み取れる解説などが書かれています。
２０１０年４月発刊 発行元：日本経済新聞日経文庫 “顧客満足［ＣＳ］の知識”
９０３円（税込） ISBN 978-4-532-11220-2
著者：小野譲司（おの じょうじ）明治学院大学・経済学部・教授
目次：
・顧客満足とは何か
・広がる顧客満足の捉え方
・戦略ロジック：ＣＳは利益に結びつくか
・顧客満足の心理プロセス
・ＣＳ調査の実践
・ＣＳ志向の組織づくり
・さらなるマネジメント課題