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開発・運営：（株）インテージ
開催案内
2015年7月16日
【満席・キャンセル待ち受付中】SPRINGフォーラム2015「高い顧客満足を創造するコールセンター」～通信販売業種4年連続1位企業に学ぶ～
※6/9現在、申込みが定員に達しました。
キャンセル待ちにてお申込みを受付けております。
「オルビス株式会社は1984年の創業以来、100％オイルカットスキンケアを中心とした化粧品、食品、ボディウエアを企画・開発し、通信販売及び店舗販売をしています。またアジアを中心に海外展開にも力を入れています。
そのオルビスの販売から商品お届けまでの過程において、お客さまとの接点が最も多いのはコールセンターのオペレーターです。オルビスでは、オペレーターは接客の第一印象を決める重要な役割を担うことから、おもてなしの心を持ち、どのようなお問い合わせにも的確に答えられるよう、導入教育、新商品の勉強会、スキルアップ研修などを通じて顧客対応力の向上に努めています。
今回の講演では、そのコールセンター業務を所管する顧客情報管理・CRM推進部様にご登壇いただき、JCSI（日本版顧客満足度指数）調査通信販売業種４年連続１位を支えるコールセンターの強さの秘密について解説いただきます。
また、実際にオペレーターの活躍の様子についても見学をさせていただきます。
■日 時：２０１５年７月１６日（木）
15:00-15:55 コールセンター概要／システム説明
16:00-16:15 コールセンター見学
16:20-17:00 質疑応答ほか
■テーマ：高い顧客満足を創造するコールセンター
～通信販売業種４年連続１位企業に学ぶ～
■講 師：オルビス株式会社 顧客情報管理・ＣＲＭ推進部
■会 場：オルビス株式会社 本社（東京都品川区平塚２－１－１４）
（東急池上線「戸越銀座駅」より徒歩7分、地下鉄都営浅草線「戸越駅」より徒歩7分）
■参加費：会員無料（法人会員は２名様まで／個人会員は１名様限り）
（＊一般；5,000円／名、日本生産性本部賛助会員；4,000円／名、税込）
■定 員：２０名（先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます）
■プログラム詳細およびお申込方法：
お申し込みはパンフレット裏面の申込書に必要事項にすべてご記入の上、
事務局宛にＦＡＸにて送付いただくか、同内容をメールにて送信願います。