《2014年度調査結果》

2014年12月11日

《日本版顧客満足度指数》第２８回調査結果発表

楽天カード、６年連続顧客満足度１位
ＳＢＩ損保、調査４年目で初の顧客満足度１位を獲得

サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之 富士通（株）顧問）では、この度２０１４年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第４回調査として、６業種［スーパーマーケット、家電量販店、生活用品店／ホームセンター、生命保険、損害保険、クレジットカード］における、のべ９８企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の顧客満足度（ＣＳ）等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・オーケー（スーパーマーケット） ～４年連続５指標で１位～
・ヨドバシカメラ（家電量販店）
　　　　　　　　　　　　　　～５年連続でＣＳ１位、他３指標は６年連続１位～
・セリア（生活用品店／ホームセンター） ～ＣＳ、知覚価値で３年連続１位～
・コープ共済（生命保険） ～２年連続のＣＳ１位～
・ＳＢＩ損保（損害保険） ～調査４年目で初のＣＳ１位～
・楽天カード（クレジットカード） ～ＣＳ、知覚価値で６年連続１位～


この調査は、統計的な収集方法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングがチェック可能です。本年度は年５回に分け、年間約３０の業種、約４００の企業・ブランドの調査を実施する計画です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、より高い付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、日本企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

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　・「２０１４年度サービス産業生産性協議会調べ」
　・「サービス産業生産性協議会 ２０１４年度 ＪＣＳＩ 第４回調査結果 」

【お問合せ先】サービス産業生産性協議会 事務局 （担当：長田・浅野・加茂）