《2014年度調査結果》

2014年10月21日

《日本版顧客満足度指数》第２７回調査結果発表

「ANAセールス（ANA SKY WEB TOUR）」が初の顧客満足度１位
「IKEA」が３年連続で全指標１位を獲得

サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之 富士通（株）顧問）では、この度２０１４年度第３回「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、７業種［衣料品店／各種専門店／旅行／エンタテインメント／国際航空／国内長距離交通／生活関連サービス］における７１企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の顧客満足度（ＣＳ）等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・ユニクロ（衣料品店）　～３指標をおさえて５年ぶりCS１位～
・IKEA（各種専門店）　～３年連続で全指標１位（CSは４年連続１位）～
・ANAセールス（ANA SKY WEB TOUR）（旅行）　～初調査でCS１位～
・劇団四季（エンタテインメント）　～２年ぶり４回目のCS１位～
・シンガポール航空（国際航空）　～６年連続でCS１位～
・スターフライヤー（国内長距離交通）　～５年連続でCS１位～
・ミュゼプラチナム（生活関連サービス）　～２年連続CS１位～


この調査は、統計的な収集方法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングがチェック可能です。本年度は年５回に分け、年間約３０の業種、約４００の企業・ブランドの調査を実施する計画です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、より高い付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、日本企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

※詳細はこちらをご覧下さい。

《ご利用に関するご注意》
本発表内容は報道用です。ご利用の場合、目的が報道か報道以外かで、ご注意内容が異なります。

　・報道目的 ＝ 下記連絡先に、掲載予定のメディア名をご連絡ください。
　・報道以外 ＝ 下記連絡先に、利用許諾に関するお問合せをください。

　※利用許諾なく、報道を除く(広告・販促等をはじめとする)企業活動に利用することを禁止します。

《出典掲載に関するお願い》
報道目的での出典掲載は、調査団体名と調査年度の記載をお願いしています。（下記例参照の事）

　・「２０１４年度サービス産業生産性協議会調べ」
　・「サービス産業生産性協議会 ２０１４年度 ＪＣＳＩ 第３回調査結果 」

【お問合せ先】サービス産業生産性協議会 事務局 （担当：長田・浅野・加茂）